Responsable de marché Airbnb Luxe

À propos du poste

Airbnb a vu le jour en 2007, lorsque deux hôtes ont accueilli trois voyageurs dans leur maison de San Francisco. Depuis, la communauté s’est développée pour compter plus de 5 millions d’hôtes et plus de 2 milliards d’arrivées de voyageurs dans presque tous les pays du monde. Chaque jour, des hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux voyageurs de vivre des liens plus authentiques avec les communautés locales.

Dans ce rôle de responsable de marché Airbnb Luxe sur le terrain pour l’Amérique du Nord, l’Amérique latine et les Caraïbes, vous piloterez l’équipe d’experts terrain chargée de faire grandir l’offre Airbnb Luxe dans ces régions. Vous définirez la feuille de route, accompagnerez l’équipe et porterez les résultats afin de continuer à enrichir le portefeuille de logements d’exception tout en préservant les standards de qualité propres à cette catégorie.

Ce poste combine leadership, stratégie commerciale et maîtrise du marché du luxe. Vous encadrerez des responsables de marché tout au long du cycle de l’offre, de la prospection à l’acquisition, puis à la gestion des comptes hôtes et à l’optimisation du portefeuille immobilier. Vous serez également le ou la porte-parole régional·e principal·e d’Airbnb Luxe, en interne comme en externe. Le poste demande autant de vision stratégique que d’implication concrète pour résoudre les enjeux d’une zone vaste, variée et en forte évolution.

Leadership et développement de l’équipe

• Encadrer, faire progresser et soutenir une équipe de responsables de marché Airbnb Luxe en Amérique du Nord et en Amérique latine, avec des attentes précises et une culture tournée vers l’exigence, la responsabilité et l’amélioration continue.
• Être un point d’appui fiable pour l’équipe grâce à un coaching commercial, des orientations claires et un accompagnement opérationnel sur les relations hôtes complexes, les lancements de marché et les escalades.
• Repérer les talents à fort potentiel et les aider à se préparer à des responsabilités plus larges.
• Installer et entretenir un environnement d’équipe positif, stimulant et inclusif, fondé sur la coopération et la performance élevée.

Stratégie régionale et croissance de l’offre

• Piloter la stratégie d’offre de bout en bout pour l’Amérique du Nord et l’Amérique latine, en définissant les priorités liées à l’acquisition, à la qualité des hôtes et à l’optimisation du portefeuille.
• Orienter les stratégies par territoire en aidant les équipes à adapter leur approche selon la maturité du marché, la segmentation des hôtes et le contexte concurrentiel.
• Concevoir et déployer à grande échelle des programmes d’acquisition pour intégrer de nouveaux biens d’exception au portefeuille Airbnb Luxe, notamment via des démarches directes, des partenariats avec des agences immobilières de luxe et des relations avec des gestionnaires immobiliers.
• Identifier les marchés à développer et les opportunités d’offre dans toute la région, des destinations de luxe établies aux États-Unis jusqu’aux marchés émergents d’Amérique latine et des Caraïbes.

Relations avec les hôtes et qualité

• Valoriser la marque Airbnb Luxe et ses standards dans l’ensemble de la région, afin que chaque logement du portefeuille réponde aux attentes des voyageurs les plus exigeants.
• Accompagner l’équipe dans la création et l’entretien de relations solides avec des hôtes premium, des gestionnaires de biens et des sociétés de gestion immobilière de luxe.
• Assumer le rôle d’escalade principal pour les relations hôtes complexes et les enjeux interfonctionnels, en veillant à résoudre les problèmes sans fragiliser la confiance des hôtes ni la qualité du portefeuille.

Performance et collaboration interfonctionnelle

• Piloter la performance régionale en veillant au respect des indicateurs clés liés à l’offre, au chiffre d’affaires et à la qualité.
• Travailler avec les équipes Airbnb Luxe, les services voyageurs, les équipes contenu et qualité, le marketing, les revenus, les politiques et les produits afin de lancer des initiatives qui renforcent la performance des hôtes et accélèrent la croissance de l’offre.
• Remonter les analyses de marché et les retours des hôtes aux parties prenantes internes appropriées pour influencer les choix produit et les décisions de politique.
• Partager des méthodes éprouvées et des stratégies efficaces avec l’ensemble de l’équipe Airbnb Luxe mondiale afin d’amplifier la croissance.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne dotée d’une solide expérience du luxe, capable de combiner sens commercial, leadership d’équipe et réflexion stratégique. Le ou la titulaire du poste devra savoir évoluer dans des marchés hétérogènes, construire des partenariats de grande valeur et prendre des décisions guidées par les données.

Exigences liées à l’expérience

• Plus de 10 ans d’expérience en vente, développement commercial, hôtellerie de luxe ou gestion de marché, dont plus de 4 ans à la tête d’équipes terrain.
• Très bonne connaissance du voyage de luxe et/ou de l’immobilier en Amérique du Nord et/ou en Amérique latine, avec une capacité démontrée à générer de la croissance dans des marchés complexes et variés.
• Historique prouvé d’atteinte ou de dépassement d’objectifs d’acquisition et de revenus via une équipe, dans un environnement dynamique orienté indicateurs de performance.
• Expérience confirmée dans la création et la gestion de partenariats à forte valeur avec des professionnels de l’immobilier de luxe, des gestionnaires immobiliers ou des administrateurs de biens.
• Bonne maîtrise d’outils de CRM et de tableaux de bord de performance, avec une capacité à maintenir des process rigoureux et à favoriser les décisions fondées sur les données au sein de l’équipe.

Aptitudes et compétences

• Leadership affirmé et empathique, avec une capacité démontrée à faire grandir, coacher et responsabiliser des équipes performantes.
• Grande crédibilité managériale et capacité d’influence auprès de décideurs seniors, en interne comme dans l’univers du luxe.
• Forte capacité d’analyse et de vision stratégique pour exploiter les données et informations de marché dans la construction de stratégies de portefeuille.
• Excellent sens du marché, avec la capacité d’évaluer rapidement un territoire, d’identifier des opportunités et de les transformer en plan d’action.
• Très bonnes qualités d’expression écrite et orale, y compris la capacité de produire des présentations convaincantes pour les parties prenantes internes et les hôtes expérimentés.
• Excellente organisation et aisance à gérer plusieurs priorités, relations et marchés en parallèle.
• L’anglais est obligatoire; l’espagnol constitue un atout majeur.

Attitude attendue

• Alignement fort avec la mission d’Airbnb et intérêt sincère pour le voyage et les logements de luxe.
• Approche relationnelle et conseil : établir la confiance avant de chercher à conclure.
• Posture proactive et orientée solutions : repérer tôt les obstacles et proposer des pistes concrètes plutôt que de simplement signaler les problèmes.
• Esprit collaboratif, avec la compréhension qu’une forte coordination au sein de l’équipe et de l’organisation Airbnb Luxe est essentielle à la réussite.

Conditions liées au poste

Le poste nécessite de voyager jusqu’à 50 % de l’année dans les marchés d’Amérique du Nord et d’Amérique latine, ainsi que pour des rencontres d’équipe hors site.

Ce poste est nouvellement créé et ne correspond pas au remplacement d’une fonction existante.

Lieu de travail

La personne retenue doit être basée au Canada afin d’exercer ses fonctions. Les employés peuvent actuellement travailler depuis la Colombie-Britannique, l’Ontario, le Québec, l’Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est susceptible d’évoluer; il convient de vérifier l’éligibilité de la province de résidence. Si le contrat relève d’une autre entité Airbnb, le ou la recruteur·euse précisera les provinces admissibles.

Inclusion et accompagnement

Airbnb s’engage à recruter dans le vivier de talents le plus large possible et encourage toutes les personnes qualifiées à candidater. L’entreprise souhaite aussi proposer un processus de candidature et d’entretien accessible aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables pour déposer votre candidature, vous pouvez écrire à raisonnableaccommodations@airbnb.com en indiquant votre nom complet, le poste visé et les adaptations nécessaires. Cette démarche est réservée aux candidats dont le handicap empêche de compléter la candidature en ligne.

Rémunération et avantages

Le niveau de rémunération de base dépend de plusieurs facteurs, notamment la formation, les compétences transférables, l’expérience, les besoins de l’entreprise et les exigences du marché. La fourchette salariale de base ci-dessous est annualisée et peut évoluer à l’avenir. Le poste peut aussi donner droit à un bonus, des actions, des avantages sociaux et des crédits voyage employés.

Fourchette salariale annuelle au Canada : 134 000 $ à 167 000 $ CAD.