Executivo Comercial I Retenção - Novos Negócios

Sobre a Empresa

Transforme sua trajetória profissional no iFood, uma empresa brasileira de tecnologia líder na América Latina. Conectamos diariamente milhares de restaurantes a milhões de consumidores, com cerca de 100 milhões de pedidos por mês. Além do serviço de delivery, atuamos nos segmentos de Mercado, Farmácia, Pet e fintechs com o iFood Pago, que inclui benefícios como vale alimentação, refeição e banco para restaurantes. Integrar nosso time é abraçar inovação e tecnologia de ponta em um ambiente desafiador.

Principais Atividades

• Gerenciar autonomamente uma carteira de clientes, garantindo cumprimento de metas individuais e frequência adequada de contatos.
• Desenvolver ações ativas de vendas, retenção, reativação e customer success conforme playbook estipulado.
• Priorizar clientes utilizando análise de dados simples e indicadores de funil para direcionar esforços.
• Manter disciplina operacional para assegurar volumes de contato e entregas dentro dos prazos estabelecidos.
• Comunicar-se clara e eficientemente via escrita, telefone e WhatsApp com clientes e equipes internas.
• Registrar interações atualizando CRM e sistemas de gestão de carteira.
• Detectar sinais de churn e identificar oportunidades de reconquista, escalando casos quando necessário.

Perfil e Qualificações

• Competência em negociação e habilidade para superar objeções visando reconquistar clientes.
• Capacidade de administrar a carteira com autonomia, responsabilidade e organização sem supervisão constante.
• Comunicação clara, objetiva e eficaz em múltiplos canais, incluindo telefone e WhatsApp.
• Conhecimento para interpretar e utilizar dados básicos de planilhas para priorizar esforços (princípio 80/20).
• Disciplina na gestão do tempo para garantir o cumprimento das metas e cadência dos contatos.
• Mentalidade focada em resultados com senso de dono para impactar positivamente o ecossistema.
• Habilidade para colaborar com equipes internas, assim como abertura para feedbacks construtivos.
• Adaptação e comprometimento com processos definidos no playbook e rotinas de trabalho.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência trabalhando com PMEs ou proprietários de restaurantes e familiaridade com o mercado de food service.
• Conhecimento específico em estratégias de churn e reativação de clientes.
• Experiência com ferramentas Vonix e Treble.
• Habilidade avançada no uso de Google Sheets para análise e automação simples de dados.
• Familiaridade com Slack para comunicação interna e integração com equipes.