Especialista de Soporte Técnico

Descripción del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico meticuloso, orientado al cliente y con destacadas habilidades para resolver problemas técnicos. El candidato se encargará de proporcionar soporte técnico tanto a usuarios internos como externos, identificando y solucionando problemas relacionados con sistemas, aplicaciones y hardware para asegurar su correcto funcionamiento.

El perfil ideal es alguien apasionado por la tecnología y comprometido con ayudar a los usuarios de manera eficaz, trabajando en estrecha colaboración con equipos de TI, desarrollo y operaciones para ofrecer un soporte de calidad y promover mejoras continuas en los procesos tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Proporcionar asistencia técnica a usuarios internos y externos por múltiples canales de comunicación.
• Detectar, registrar y solucionar problemas vinculados a hardware, software, redes y aplicaciones.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, sistemas operativos y software.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte garantizando soluciones oportunas.
• Escalar problemas complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y sistemas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos al sistema.
• Documentar procedimientos, soluciones y crear artículos para la base de conocimiento que mejoren el servicio de soporte.
• Colaborar con otros departamentos para introducir mejoras y optimizar los procesos tecnológicos.
• Capacitar y asesorar usuarios en el uso adecuado de herramientas y sistemas tecnológicos.

Requisitos y experiencia

• Experiencia comprobada en roles como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o Soporte IT similar.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
• Experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, incluyendo VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow o equivalentes.
• Experiencia con plataformas de productividad Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos con eficiencia.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar tanto individualmente como en equipo.
• Buena organización, administración del tiempo y fuerte enfoque en el servicio.

Calificaciones preferidas

• Experiencia previa brindando soporte en ambientes corporativos o empresas tecnológicas.
• Conocimiento en servicios en la nube como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud (deseable).
• Experiencia en uso de herramientas de administración remota.
• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft o equivalentes (deseables).
• Fundamentos en ciberseguridad y mejores prácticas para proteger la información.
• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o áreas relacionadas (preferible).

Competencias clave

• Habilidad para la resolución efectiva de problemas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación clara y efectiva.
• Detalle en la ejecución y seguimiento de tareas.
• Organización y gestión eficiente del tiempo.
• Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Proactividad y responsabilidad personal.

Información adicional

Al postular a este puesto, se generará una Simera Professional Key (SPK), una clave única que facilitará la conexión con empleadores y aumentará la visibilidad del candidato para encontrar la oportunidad laboral más adecuada a su perfil.