Especialista de Soporte Técnico VE

Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico meticuloso, orientado al cliente y con excelentes destrezas para resolver problemas, para formar parte de nuestro equipo en Caracas, Venezuela. El rol implica proporcionar asistencia técnica a usuarios internos y externos, identificar y solucionar problemas técnicos, y garantizar la operatividad óptima de sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos.

El candidato ideal es un apasionado por la tecnología y está comprometido en ayudar a los usuarios a superar sus inconvenientes de manera rápida y eficiente. Deberá colaborar estrechamente con los equipos de TI, desarrollo y operaciones para ofrecer un soporte de alta calidad y fomentar la mejora continua en los procesos tecnológicos.

Este empleo requiere sólidos conocimientos técnicos, capacidad analítica y facilidad para trabajar en entornos dinámicos y colaborativos.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar soporte técnico por múltiples canales a usuarios internos y externos.
• Diagnosticar, documentar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y programas.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de soporte para asegurar una resolución oportuna.
• Escalar casos complejos a los equipos especializados según sea necesario.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos y sistemas.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en los sistemas.
• Crear documentación útil como procedimientos, soluciones y artículos para mejorar el soporte.
• Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y optimizar los procesos tecnológicos.
• Capacitar y guiar a los usuarios en el uso correcto de las herramientas y sistemas disponibles.

Requisitos del Puesto

• Experiencia comprobada en soporte técnico, help desk o roles similares.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
• Habilidades en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes incluyendo VPN, DNS, DHCP y protocolos asociados.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, o ServiceNow.
• Manejo de plataformas de productividad Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos con eficacia.
• Excelente comunicación y atención al cliente.
• Habilidad para trabajar tanto en equipo como de forma autónoma.
• Organización, gestión del tiempo y fuerte orientación al servicio.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia brindando soporte en entornos corporativos o compañías tecnológicas.
• Conocimientos en servicios en la nube como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud son valorados.
• Experiencia con herramientas de administración remota.
• Certificaciones tales como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras equivalentes son apreciadas.
• Comprensión básica de ciberseguridad y mejores prácticas para proteger la información.
• Título universitario o técnico en áreas como Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información es preferido.

Competencias Clave

• Solución eficaz de problemas.
• Vocación de servicio y enfoque en el cliente.
• Comunicación clara y efectiva.
• Atención minuciosa a los detalles.
• Organización y manejo adecuado del tiempo.
• Flexibilidad y disposición para aprender continuamente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.

Información Adicional

Al postularse para esta vacante, se creará su Simera Professional Key (SPK), una identificación única que facilitará la conexión con empleadores, destacando su perfil frente a otros candidatos y ayudando a encontrar la mejor oportunidad laboral acorde a sus fortalezas.