Especialista de Soporte Técnico en San Salvador, El Salvador

Acerca del Puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico con alta capacidad organizativa, fuerte orientación al servicio y habilidades excepcionales para resolver problemas complejos. En esta función, serás responsable de proporcionar soporte técnico tanto a usuarios internos como externos, identificando y solucionando fallas para asegurar el óptimo funcionamiento de sistemas, aplicaciones y hardware tecnológico.

El candidato ideal debe tener pasión por la tecnología y compromiso para asistir a los usuarios eficazmente. Trabajará conjuntamente con los departamentos de TI, desarrollo y operaciones para garantizar un soporte de alta calidad y fomentar la mejora constante en los procesos técnicos.

Responsabilidades Principales

• Ofrecer soporte técnico a usuarios internos y externos mediante diversos canales de comunicación.
• Diagnosticar, registrar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y administrar equipos, sistemas operativos y software.
• Gestionar y monitorear solicitudes de soporte, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
• Escalar casos complejos a los equipos especializados cuando corresponda.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos y sistemas.
• Administrar configuración de cuentas, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos y crear artículos de base de conocimiento para mejorar la asistencia a usuarios.
• Coordinar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y guiar a usuarios en el uso correcto de herramientas y sistemas tecnológicos.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia probada en roles como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o soporte TI similar.
• Dominio de sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
• Conocimientos sólidos en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Fundamentos de redes, incluyendo conectividad VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o ServiceNow.
• Experiencia con suites de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para resolver problemas técnicos con rapidez y eficacia.
• Excelentes habilidades comunicativas y enfoque al cliente.
• Habilidad para trabajar autónomamente y en equipo.
• Buena organización, gestión del tiempo y enfoque al servicio.

Calificaciones Deseables

• Experiencia en soporte técnico para entornos corporativos o empresas tecnológicas.
• Conocimientos en plataformas de nube como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud.
• Experiencia en uso de herramientas de administración remota.
• Certificaciones relevantes como CompTIA A+, ITIL o Microsoft (preferente).
• Conocimientos básicos en ciberseguridad y prácticas para proteger la información.
• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática o áreas afines.

Competencias Clave

• Capacidad para solucionar problemas complejos.
• Enfoque en la satisfacción y orientación al cliente.
• Comunicación clara y efectiva.
• Atención rigurosa al detalle.
• Excelentes habilidades organizativas y manejo eficiente del tiempo.
• Adaptabilidad y compromiso con el aprendizaje continuo.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.

Información adicional

Al postular a esta posición, se generará una clave profesional única ('Simera Professional Key' o SPK), que facilitará la conexión con empleadores, permitirá destacarse entre candidatos y ayudará a encontrar la oportunidad laboral que mejor se adapte al perfil del postulante.