Especialista de Soporte Técnico en Tegucigalpa

Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico meticuloso, orientado al servicio y con aptitudes sobresalientes para la resolución eficaz de problemas, que se incorpore a nuestro equipo. Este cargo implica brindar asistencia técnica tanto a usuarios internos como externos, diagnosticar y solucionar fallas, y garantizar el correcto rendimiento de sistemas, software y equipos tecnológicos.

El candidato ideal sentirá pasión por la tecnología y disfrutará ayudando a otros a resolver inconvenientes de manera rápida y eficiente. Colaborará estrechamente con los departamentos de TI, desarrollo y operaciones, para asegurar un soporte de alta calidad y contribuir a la optimización constante de los procesos tecnológicos.

Se requiere un perfil con amplio conocimiento técnico, habilidades analíticas y capacidad para desempeñarse con eficacia en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos a través de diversos canales de comunicación.
• Identificar, registrar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones diversas.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de soporte, garantizando soluciones en tiempo oportuno.
• Escalar problemas complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a los sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y conocimientos para fortalecer la calidad del servicio de soporte.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Requisitos

• Experiencia demostrable en roles como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o soporte IT similar.
• Dominio de sistemas operativos Windows, macOS y/o Linux.
• Habilidad en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos fundamentales en redes, incluyendo VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con plataformas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow u otras similares.
• Experiencia con suites de productividad Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos con rapidez y eficacia.
• Excelentes destrezas comunicativas y orientación al cliente.
• Aptitud para trabajar tanto de manera autónoma como en equipo.
• Buena organización, manejo del tiempo y fuerte enfoque al servicio.

Calificaciones Deseables

• Experiencia en soporte en entornos corporativos o empresas tecnológicas.
• Conocimientos sobre servicios en la nube como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud (preferible).
• Uso previo de herramientas de administración remota.
• Certificaciones relacionadas como CompTIA A+, ITIL, Microsoft u otras similares (opcional).
• Conocimiento básico en ciberseguridad y buenas prácticas para proteger la información.
• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o campos relacionados (preferido).

Competencias Clave

• Capacidad para resolver problemas.
• Enfoque en el cliente y fuerte vocación de servicio.
• Comunicación clara y efectiva.
• Atención minuciosa a los detalles.
• Organización y gestión eficiente del tiempo.
• Adaptabilidad y disposición para el aprendizaje constante.
• Trabajo colaborativo en equipo.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.

Información Adicional

Al postular para este cargo, se generará tu Clave Profesional Simera (Simera Professional Key - SPK), una identificación única para facilitar la conexión con empleadores, destacar entre otros candidatos y encontrar la oportunidad laboral que mejor se ajuste a tu perfil.