Analista de Atendimento Onboarding Pleno B&P

Resumo da posição

Esta oportunidade é para atuar no Onboarding de B&P, com foco em garantir que novos clientes tenham uma entrada bem-sucedida, permaneçam engajados e encontrem valor rapidamente. A pessoa selecionada será parte ativa na melhoria da operação, apoiando a liderança na identificação de ganhos de eficiência, na criação de soluções escaláveis e no desenvolvimento dos analistas mais juniores.

Missão do cargo

O objetivo principal da função é impulsionar retenção e sucesso dos clientes recém-chegados por meio de encontros coletivos de alto impacto. A posição também exige visão estratégica para transformar gargalos operacionais em automações e processos mais robustos, elevando a autonomia do time e a qualidade da entrega.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões educativas com grupos de clientes, garantindo clareza sobre obrigações contábeis e uso das ferramentas de autoatendimento, sempre buscando reduzir o tempo das sessões sem comprometer a efetividade.
• Administrar a própria agenda e a capacidade do time, sugerindo ajustes de horários para aumentar o volume de atendimentos com manutenção da qualidade.
• Mapear atividades repetitivas e propor automações para indicadores, remarcações e fluxos operacionais, diminuindo atritos no dia a dia.
• Acompanhar e validar o funil de Onboarding, da ativação até o Onboarding 2, gerando análises online que ajudem na tomada de decisão e na previsibilidade dos resultados.
• Estruturar e executar testes A/B em convites, gatilhos de engajamento e personalização de e-mails para elevar a conversão nas etapas iniciais da jornada.
• Apoiar o crescimento dos analistas juniores por meio da criação de templates de projetos, documentos de gestão do conhecimento e materiais que estimulem autonomia e proatividade.
• Contribuir para a eficiência do time redesenhando processos manuais e implementando automações de baixo a médio impacto.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.
• Experiência recomendada de 2 a 5 anos em Customer Success, Operações ou Onboarding.
• Boa capacidade de organizar agenda e volume de clientes, maximizando ocupação de salas coletivas e evitando ociosidade.
• Vivência na condução de reuniões remotas com grupos, usando recursos de interação como chat e enquetes para aumentar o engajamento.
• Facilidade para interpretar indicadores de performance, como comparecimento, CSAT e tempo de ativação, em planilhas ou dashboards, com autonomia para identificar desvios.
• Habilidade para criar checklists, playbooks e artigos de apoio que padronizem a operação e sirvam como referência para o time júnior.
• Diferencial: entendimento técnico das obrigações do CNPJ dentro da ferramenta Contabilizei para responder dúvidas mais complexas com agilidade.

Sobre a empresa

Na Contabilizei, cada integrante da equipe é chamado de Guardião ou Guardiã. A empresa atua de forma colaborativa para apoiar quem empreende, em um ambiente simples, dinâmico, descontraído e com ritmo acelerado, que incentiva a busca por soluções e o desenvolvimento contínuo.

A cultura valoriza evolução diária, feedback constante, carreira em Y e oportunidades de crescimento. A organização também reforça iniciativas de diversidade, inclusão e segurança psicológica, com vagas abertas para diferentes identidades de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência e outras interseccionalidades.

Cultura e desenvolvimento

O ambiente incentiva protagonismo, aprendizado contínuo e melhoria constante. Há práticas estruturadas de performance, conversas recorrentes de desenvolvimento e ferramentas para apoiar a evolução profissional.

Informações adicionais

A empresa destaca que o time trabalha com foco em excelência, simplicidade e colaboração, sempre buscando entregar a melhor experiência para os clientes. Também menciona a disponibilidade de um Book de Cultura para quem quiser entender melhor a forma de მუშაობar e o contexto real do dia a dia.

Benefícios

• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Psicoterapia online.
• TotalPass.
• Seguro de vida.
• Vale alimentação e vale refeição.
• Parcerias de desconto com universidades e escolas de idiomas.
• Seguros diversos no programa Despreocupe-se.
• No dress code.

Diversidade e inclusão

As oportunidades são abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência e todas as demais interseccionalidades. A empresa afirma estar construindo um ambiente psicologicamente seguro, em que cada pessoa pode ser quem é.