Analista Júnior de Atendimento de Contratos e Legalização

Resumo da posição

Você será responsável por conduzir atendimentos relacionados a alteração contratual e encerramento empresarial em diferentes canais, assegurando que o escopo técnico do serviço seja cumprido dentro do modelo de operação. A função exige atenção à experiência do cliente, alinhamento com o tom de voz do atendimento, bom desempenho em indicadores e atuação eficiente no dia a dia.

Atividades do dia a dia

• Atender clientes por múltiplos canais com padrão de excelência, buscando entregar uma experiência positiva, aumentar a satisfação e fortalecer a fidelização.
• Manter documentos operacionais e materiais de apoio sempre atualizados e aderentes ao padrão definido para a equipe.
• Apoiar a operação com organização logística, compreendendo etapas já estabelecidas e orientando clientes e parceiros para dar mais fluidez aos processos.
• Contribuir para a evolução da área, identificando oportunidades e mudanças regulatórias externas que possam impactar o atendimento e incorporando-as rapidamente à rotina.
• Consultar protocolos em Juntas Comerciais e Cartórios para dar suporte ágil aos processos da área.
• Conferir informações e documentos enviados pelos clientes, aprofundando conhecimento sobre os fluxos de alteração contratual e baixa empresarial.
• Garantir satisfação do cliente, cumprimento de prazos e eficiência no atendimento, acompanhando resultados e buscando melhoria contínua.
• Esclarecer dúvidas de clientes com linguagem clara e objetiva, traduzindo temas técnicos e complexos de forma segura e transparente.
• Responder questionamentos de outras áreas sobre processos em andamento, mantendo o alinhamento das informações internas.
• Analisar reclamações e tratativas de RA, promovendo ajustes de processo quando necessário e assegurando atendimento prioritário ao cliente.

Requisitos e conhecimentos desejados

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.
• Boa familiaridade com Pacote Office ou G Suite.
• Noções de Ciências Contábeis.
• Conhecimento básico de Direito Empresarial.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Vivência ou habilidade em atendimento ao cliente.

Benefícios

• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Psicoterapia online.
• TotalPass.
• Seguro de vida.
• Vale alimentação e vale refeição.
• Parcerias com desconto em universidades e escolas de idiomas.
• Despreocupe-se: seguros diversos.
• Ambiente sem dress code.

Cultura e ambiente

A empresa valoriza colaboração, simplicidade, ritmo acelerado e resolução de problemas em contextos variados. Também incentiva evolução constante por meio de ciclos de performance, feedback frequente e possibilidades de carreira em Y. O ambiente é pensado para apoiar diversidade, inclusão e segurança psicológica, com espaço para diferentes identidades, origens e vivências.

Sobre a empresa

Quem integra o time é chamado de Guardião ou Guardiã. A cultura é voltada a apoiar pessoas empreendedoras, entregando resultados com excelência e buscando melhorias contínuas em tudo o que faz. A organização também mantém um material de cultura para apresentar sua forma de მუშაობar, seus desafios e sua identidade interna.