Supervisor(a) de Atendimento

Sobre a Vaga

Esta oportunidade é para compor o time de Atendimento da Arco Educação, um setor em plena transformação e expansão, com foco em aprimorar a experiência dos clientes. O ambiente é dinâmico com alto volume de interações, exigindo uma forte conexão com múltiplas áreas da empresa. O cargo tem como funções principais impulsionar resultados, desenvolver a equipe e implementar melhorias constantes nas operações.

Responsabilidades

• Comandar e fomentar o desenvolvimento do time de atendimento, assegurando desempenho elevado e engajamento dos colaboradores.
• Monitorar e gerenciar métricas operacionais tais como TPR, TAT, TEI e CSAT, buscando aprimorar os indicadores.
• Participar diretamente das operações, auxiliando a equipe na solução de problemas e na definição de prioridades.
• Detectar gargalos e questões estruturais, sugerindo soluções que possam ser aplicadas em larga escala.
• Gerenciar elevado volume de atendimentos, garantindo eficiência e qualidade nas entregas.
• Atuar em colaboração com outras áreas e parceiros, especialmente setores de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente, mantendo alinhamento e comunicação eficaz.
• Contribuir para o desenvolvimento contínuo dos processos e estrutura da área de atendimento.

Requisitos

• Experiência anterior em liderança de operações de atendimento com grande volume.
• Vivência consolidada na gestão de indicadores operacionais, incluindo TPR, TRT e CSAT.
• Competência para liderar pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks construtivos.
• Habilidades sólidas em organização, gerenciamento de tempo e definição de prioridades.
• Perfil flexível, apto a trabalhar em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
• Capacidade analítica para identificar desafios e estruturar soluções eficazes.
• Boa comunicação e habilidade para articular com diversos stakeholders.

Diferenciais

• Conhecimento prévio em sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk ou similares.
• Experiência com atendimento multicanal e controle de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT).
• Atitude curiosa e iniciativa para aprendizado contínuo sobre produtos e jornada do cliente educacional.
• Habilidade para colaborar e compartilhar melhores práticas com colegas de maneira acessível.
• Comprometimento com trabalho em equipe, autodesenvolvimento e busca constante por melhorias.
• Conhecimento de indicadores de produtividade e monitoramento de backlog.

Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição Flash.
• Plano de saúde e odontológico SulAmerica.
• Vale transporte para posições presenciais e híbridas.
• Licença maternidade e paternidade com extensão.
• Auxílio-creche.
• Programas de cuidado com a saúde em parceria com Wellhub e Zenklub.
• Incentivo educacional.
• Descontos para passagens aéreas.
• Parceria para plano de saúde pet.
• Acesso a materiais didáticos da Arco para filhos de colaboradores.
• Parcerias para MBA e pós-graduação.

Inclusão e Diversidade

A Arco Educação valoriza um ambiente diverso e inclusivo, reconhecendo que isso maximiza o engajamento e potencial das pessoas. Todas as vagas são abertas e elegíveis para pessoas com deficiência, reafirmando nosso compromisso com igualdade e valorização das singularidades de cada colaborador.