Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Potsdam, Brandenburg, Germany · Full Time
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Über IBB Institut für Berufliche Bildung AG
Seit 1985 ist das IBB einer der führenden privaten Bildungsanbieter in Deutschland mit über 1.000 Standorten bundesweit. Das Institut bietet berufliche Weiterbildung mit Herz und Verstand und unterstützt jährlich tausende Kund:innen dabei, ihre Karriereziele zu erreichen. Besonders hervorzuheben ist die virtuelle Online-Akademie Viona, die innovative Lernmethoden fördert und von 94 % der Teilnehmer:innen sehr geschätzt wird.
Deine Aufgaben
- Direkte Betreuung und Ansprechpartner für Teilnehmer:innen am Standort Potsdam während der Öffnungszeiten (07:45 – 16:15 Uhr).
- Begleitung der Teilnehmer:innen entlang des gesamten Kursprozesses – von Vertragsabschluss bis Kursende einschließlich Koordination aller Serviceabläufe und Überwachung von Anwesenheit und Lernfortschritten.
- Organisation unterstütztender Maßnahmen bei Bedarf sowie Durchführung von Feedback- und Abschlussgesprächen.
- Verwaltung des Austauschs mit Auftraggebern und Behörden (insbesondere IHK) zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um umfassende Lösungen für Kundenanliegen zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu optimieren.
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich mit Kundenfokus oder eine vergleichbare Qualifikation; idealerweise mit pädagogischer Eignung nach AEVO.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Freude im Umgang mit Menschen und ein serviceorientiertes Auftreten in persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakten.
- Starkes Organisationstalent mit selbstständigem, strukturiertem und zuverlässigem Arbeiten sowie schnelles Erfassen und verständliche Vermittlung komplexer Informationen.
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office und grundlegende IT-Kompetenzen zur effizienten Gestaltung der Arbeitsprozesse.
Vorteile & Zusatzinfos
- Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche, zunächst auf zwei Jahre befristet, mit guten Aufstiegs- und Weiterentwicklungschancen.
- Attraktives Gehalt mit 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget sowie freiwilligen Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld.
- 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe.
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelungen und verschiedene Teilzeitmodelle zur optimalen Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (z.B. Elternzeit, Brückenteilzeit).
- Vielfältige Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte, Workation und weitere Extras.
Vielfalt und Bewerbung
Das Institut fördert Vielfalt und begrüßt Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter, Herkunft, Altersgruppen sowie mit und ohne Behinderung. Interessierte werden gebeten, ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und gewünschtem Eintrittstermin online einzureichen. Ansprechpartnerin ist Silke Levin, erreichbar unter +49 (0) 3931 7022 75.