Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Über das Unternehmen

Seit 1985 ist das Institut für Berufliche Bildung (IBB) einer der führenden privaten Bildungsanbieter Deutschlands mit über 1.000 Standorten bundesweit. Das IBB engagiert sich für die berufliche Weiterbildung und bietet Menschen nachhaltige Chancen für ihre berufliche Zukunft. Es pflegt eine dienstleistungsorientierte Unternehmenskultur und investiert in die Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Deine Aufgaben

• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kursteilnehmenden und sorgst für eine beständige persönliche Betreuung vor Ort am Standort Hechingen innerhalb der Öffnungszeiten (07:45–16:15 Uhr).
• Du koordinierst alle Abläufe von der Vertragsabwicklung bis zum Abschluss des Kurses und begleitest die Lernprozesse sowie die Anwesenheit der Teilnehmenden.
• Organisation von Unterstützungsangeboten und Durchführung von Feedback- und Abschlussgesprächen gehören ebenfalls zu deinen Tätigkeiten.
• Du pflegst den Kontakt zu Auftraggebenden und Behörden, zum Beispiel der IHK, und sicherst eine reibungslose Kommunikation.
• Die enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Abteilungen unterstützt eine ganzheitliche Betreuung und Kundenzufriedenheit.

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung, bevorzugt im Dienstleistungsbereich mit Kundenkontakt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise eine pädagogische Befähigung nach AEVO.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude im Umgang mit Menschen, dabei findest du stets angemessene Ausdrucksweisen in persönlichen Gesprächen, am Telefon und per E-Mail.
• Hohes Organisationstalent, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit; du kannst komplexe Sachverhalte schnell erfassen und zielgruppengerecht weitervermitteln.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office und grundlegende IT-Kompetenzen zur Unterstützung eines professionellen Arbeitens.

Arbeitsbedingungen und Benefits

• Eine zunächst auf ein Jahr befristete Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche) mit guten Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung in einer dynamischen Branche.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive 13 Monatsgehältern, monatlichem Benefits-Budget sowie freiwilligen Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld.
• Ganzheitliche Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester sowie Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen.
• Flexible Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf, z. B. Gleitzeit, Elternzeit, Teilzeit und Brückenteilzeit.
• Zusätzliche Angebote wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Workation, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und diverse Mitarbeiterrabatte im Bereich Shopping, Freizeit, Reisen und mehr.