Especialista de Soporte Técnico

Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico con excelente organización, enfoque al cliente y habilidades sobresalientes para resolver problemas. En esta posición serás responsable de proporcionar asistencia técnica tanto a usuarios internos como externos, diagnosticar y solucionar incidencias, además de asegurar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y dispositivos tecnológicos.

El candidato ideal debe tener pasión por la tecnología y un fuerte compromiso para ayudar a los usuarios de forma eficaz. Colaborarás estrechamente con equipos de TI, desarrollo y operaciones para brindar soporte de calidad y contribuir a la mejora continua de los procesos tecnológicos.

Responsabilidades Principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante diversos canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento a tickets de soporte asegurando soluciones en tiempo adecuado.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas tecnológicos.
• Documentar procedimientos, soluciones y crear artículos de conocimiento para optimizar el soporte.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar a los usuarios en el buen uso de herramientas y sistemas disponibles.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia comprobada en roles similares como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o soporte TI.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y soporte de hardware y software.
• Entendimiento básico de redes, VPN, DNS, DHCP y protocolos relacionados.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets tipo Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow u otras equivalentes.
• Conocimiento de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos eficientemente.
• Excelentes capacidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar autónomamente y en equipo con buena organización y gestión del tiempo.

Calificaciones Adicionales Preferidas

• Experiencia en soporte para entornos corporativos o empresas de tecnología.
• Conocimientos en servicios en la nube tales como Microsoft Azure, AWS o Google Cloud.
• Experiencia con herramientas para administración remota.
• Certificaciones como CompTIA A+, ITIL, Microsoft o equivalentes son valoradas.
• Conocimientos básicos en ciberseguridad y buenas prácticas de protección de la información.
• Título universitario o técnico en Sistemas, Informática o áreas relacionadas.

Competencias Clave

• Habilidad para resolver problemas de manera eficaz.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva y clara.
• Atención meticulosa a los detalles.
• Buena organización y administración del tiempo.
• Adaptabilidad y disposición para aprendizaje constante.
• Trabajo colaborativo y en equipo.
• Proactividad y sentido de responsabilidad.

Información Adicional

Al postularte para este puesto, se generará tu Simera Professional Key (SPK), una clave única que facilitará la conexión con empleadores, destacará tu perfil y ayudará a identificar oportunidades laborales acordes a tus habilidades y experiencia.