Coordinador/a de Diseño Instruccional

Resumen del puesto

Buscamos a una persona para coordinar el diseño instruccional en el Contact Center de Santander, con base en Veracruz, México. El rol se enfoca en crear experiencias de aprendizaje efectivas, actualizar contenidos de capacitación y apoyar iniciativas de desarrollo alineadas con los objetivos del área.

Sobre la organización

Banco Santander México forma parte de una institución financiera global con más de 160 años de evolución, presencia en más de 40 países, equipos multiculturales y una cultura impulsada por la tecnología, la innovación y la orientación al cliente. La empresa promueve una gestión responsable del riesgo y un entorno donde las personas están en el centro de la transformación.

Qué harás en el puesto

• Desarrollar materiales de aprendizaje para sesiones presenciales, virtuales y de autoestudio, como manuales, guías, presentaciones, videos y cursos e-learning.
• Participar en la implementación y evaluación de programas de capacitación técnica para distintas áreas especializadas.
• Mantener actualizados los contenidos formativos conforme cambien procesos, productos o normativas.
• Diseñar planes de movilidad y refuerzo que impulsen el crecimiento de cada colaborador y estén alineados con los objetivos del Contact Center.

Perfil y requisitos

Se requiere formación universitaria terminada o en curso en áreas como Educación, Administración, Comunicación o afines. También es importante contar con experiencia gestionando equipos, manejo intermedio de Excel y conocimiento de KPIs en diferentes áreas del Contact Center.

Competencias clave

El puesto demanda liderazgo, capacidad de organización de equipos, comunicación oral y escrita sólida, pensamiento analítico y estratégico, enfoque a resultados, manejo de conflictos, negociación, desarrollo de equipos de alto desempeño y dominio de metodologías de aprendizaje.

Compensación y beneficios

La posición ofrece contratación directa con Banco Santander, esquema permanente, sueldo base con bono anual, prestaciones de ley y superiores, además de beneficios exclusivos de la institución.

Igualdad de oportunidades

La empresa mantiene un compromiso con procesos de selección inclusivos y accesibles, sin distinción de edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual.

Postulación

Si tu perfil encaja con lo que busca el equipo, puedes continuar con el proceso de selección.