Assistente de Cobrança

Sobre a vaga

O Assistente de Cobrança atua como o principal elo operacional entre a estratégia de cobrança da empresa e clientes inadimplentes. Esse profissional é responsável por garantir a execução eficaz da régua de cobrança, realizando contatos ativos, conduzindo negociações, acompanhando acordos e atualizando os registros, com o objetivo de recuperar receitas e diminuir a inadimplência. Além disso, presta suporte aos analistas em demandas mais complexas, garantindo agilidade, organização e um atendimento humanizado.

Principais atividades

• Registrar e atualizar demandas no sistema ClickUp;
• Organizar documentos, evidências e informações ligadas aos processos;
• Atualizar controles internos e documentar os históricos de atendimento;
• Enviar solicitações de documentos aos clientes e acompanhar seu retorno;
• Auxiliar nos processos de reverificação de perfil e regularização contratual;
• Monitorar contratos que estão em retenção;
• Comunicar-se com clientes via e-mail e plataformas específicas para esclarecer dúvidas e prestar acompanhamento;
• Consolidar informações e evidências para suporte à equipe de análise;
• Colaborar com auditorias, conferências e validação dos dados.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de cobrança;
• Habilidade elevada de comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento prático em WhatsApp Business, e-mail e sistemas de CRM;
• Organização e capacidade para gerenciar vários contatos simultaneamente.

Diferenciais

• Experiência em cobrança nos segmentos imobiliário, financeiro ou serviços recorrentes;
• Vivência no uso da régua de cobrança;
• Familiaridade com sistemas para gestão de carteira ou discadores automáticos;
• Trabalho em ambientes que demandam alto volume diário de contatos.

Informações adicionais

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.