Analista de Atendimento Temporário - Remoto

Sobre a empresa

Em nossa operação, atuamos com comprometimento e cooperação para eliminar barreiras e impulsionar negócios. Não entregamos apenas soluções digitais; construímos um ecossistema que estimula o empreendedorismo no Brasil. Valorizamos questionar o "sempre foi assim", aprendemos continuamente e transformamos desafios em inovações. Nosso time trabalha em conjunto, acreditando que o sucesso coletivo supera interesses individuais.

Nossa missão é facilitar o cotidiano de quem empreende, agindo com honestidade e foco nas prioridades reais.

Área de Atuação

Somos uma plataforma que conecta pequenos e médios lojistas às principais transportadoras do país, democratizando o acesso a fretes competitivos. Trabalhar conosco é ajudar a remover obstáculos na entrega, assegurando que os produtos cheguem rapidamente e em segurança.

Você integrará a equipe de Experiência do Cliente, dedicada a oferecer suporte de alta qualidade, com uma cultura colaborativa que fomenta apoio mútuo e troca constante de conhecimento. Nosso trabalho é orientado por metas de SLA, satisfação e tempo médio de atendimento (TMA), prezando pela agilidade e excelência nas interações.

Desafio do cargo

Você terá papel fundamental no ecossistema LWSA, visando simplificar a jornada dos clientes e tornar nossas soluções mais intuitivas. Impactará milhares de negócios que dependem de nossa tecnologia para se desenvolver.

O foco principal será manter a excelência no atendimento, assegurando que os indicadores SLA e TMA sejam cumpridos, proporcionando a melhor experiência possível para os usuários. Em um ambiente dinâmico, você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento e crescimento conjunto com a liderança.

Perfil desejado

Buscamos pessoas alinhadas à nossa essência e propósito de transformar negócios por meio da tecnologia. Valorizamos quem coloca o cliente no centro das atenções, trabalha de forma colaborativa, tem foco no essencial, questiona, aprende continuamente e evolui. Procuramos quem assume responsabilidades e se dedica para fazer acontecer.

Atividades do dia a dia

• Oferecer suporte técnico via tickets, orientando sobre configurações, funcionalidades da plataforma e integrações.
• Realizar análise técnica para identificar possíveis problemas nas funcionalidades da plataforma e integrações com terceiros.
• Fazer a ponte entre clientes e transportadoras para resolver demandas.
• Garantir qualidade e satisfação dos clientes em cada atendimento.

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Comunicação verbal e escrita excelente.
• Perfil analítico, atenção aos detalhes e senso de urgência.
• Proatividade, empatia, cordialidade e espírito de equipe.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas do setor logístico.
• Conhecimento das ferramentas Google Workspace.

Benefícios oferecidos

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição via iFood Benefícios
• Vale-Transporte
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Benefícios Wellhub (antigo Gympass)
• Parcerias e vantagens exclusivas
• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy: descontos em hospedagens e passagens
• Plano de saúde para pet via Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Oportunidade de crescimento

Aqui você encontrará espaço para construir sua trajetória, crescendo junto ao nosso ecossistema de tecnologia, um dos maiores do país. Oferecemos um ambiente que valoriza debates transparentes, incentiva a inovação e possibilita causar impacto concretos no mercado digital. Acreditamos na evolução constante e coletiva de nossa equipe.