تنفيذي خدمة عملاء ( الاماراتيين فقط)

نبذة عن الشركة

تُعد Smart Global Domestic Workers Services Center L.L.C جهة متخصصة في تقديم حلول القوى العاملة المنزلية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وتركّز الشركة على استقطاب العمالة المنزلية وإدارتها بكفاءة عالية، مع تقديم خدمات موثوقة وسلسة للأسر والمنازل. كما تحرص على دعم العملاء والعاملين بخبرة مهنية وإرشاد واضح، مع الالتزام بالنزاهة وجودة الخدمة والتطوير المستمر لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة.

ملخص الوظيفة

هذه وظيفة بدوام كامل وبنظام العمل الحضوري في دبي، الإمارات العربية المتحدة. سيكون شاغل الوظيفة مسؤولًا عن استقبال استفسارات العملاء، ومساعدتهم في اختيار العمالة المنزلية وإدارتها، وتقديم معلومات دقيقة وواضحة حول الخدمات والإجراءات ومتطلبات المستندات. كما يتضمن الدور الرد على المكالمات وزوار المكتب، وحل المشكلات، ومتابعة طلبات العملاء، والحفاظ على سجلات دقيقة داخل الأنظمة الداخلية. إضافة إلى ذلك، سيعمل الموظف على التنسيق مع الفرق الداخلية، وتعزيز تجربة العميل، والإسهام في رفع مستوى الخدمة بشكل مستمر، مع تمثيل الشركة بصورة مهنية تعكس قيم Smart Global في جميع التعاملات.

المسؤوليات

• استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بفعالية سواء عبر الهاتف أو من خلال الزيارات المباشرة.
• مساعدة العملاء في فهم الخدمات المتاحة وإجراءاتها ومتطلبات الوثائق المرتبطة بها.
• متابعة الطلبات والملاحظات لضمان سرعة الاستجابة وحل أي مشكلات قد تطرأ.
• تحديث وحفظ بيانات العملاء بدقة داخل الأنظمة والسجلات الداخلية.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وسلسة.
• المساهمة في تحسين مستوى الخدمة وتجربة العميل بشكل مستمر.
• الالتزام بالتمثيل المهني للشركة في جميع نقاط التواصل مع العملاء.

المتطلبات

• امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء والدعم للتعامل مع الاستفسارات ومساندة العملاء بكفاءة.
• القدرة على تعزيز رضا العملاء من خلال المتابعة الاستباقية وحل المشكلات.
• إجادة التواصل الشفهي والرد الهاتفي باحترافية، مع القدرة على التحدث بالعربية والإنجليزية.
• أن يكون المتقدم من المواطنين الإماراتيين (UAE National / Emirati) ويتمتع بحضور مهني ونهج يركز على العميل.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو خدمات التوظيف أو الأعمال الإدارية.
• امتلاك معرفة أساسية بالحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء أو أنظمة CRM.
• القدرة على العمل من الموقع في دبي والتعامل مع مهام متعددة بصورة منظمة.

معلومات إضافية

العمل يتم في موقع الشركة داخل دبي، وليس عن بُعد. النص الأصلي يذكر أن الوظيفة موجهة للمواطنين الإماراتيين فقط. لم يتم ذكر مزايا إضافية أو تفاصيل أخرى مثل الراتب أو عدد الشواغر أو مدة العقد.