Representante de Servicio al Cliente - Plataforma Fintech en LATAM

Acerca de Trii

Trii es una plataforma de inversión en rápida expansión presente en Colombia, Perú y Chile. Con un equipo diverso de alrededor de 45 miembros y más de 6 nacionalidades distintas, trabajamos con velocidad, creatividad y un enfoque centrado en generar impacto. Nuestro objetivo es democratizar el acceso al mercado financiero en Latinoamérica.

Responsabilidades del Puesto

• Atender y resolver consultas de usuarios a través de diversos canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
• Especializarse en nuestro producto para brindar respuestas claras, precisas y confiables.
• Servir de enlace entre clientes y los equipos de Tecnología, Producto y Finanzas cuando se requiera escalamiento de casos.
• Documentar cuidadosamente cada interacción para aprovechar la información en la mejora continua de la experiencia de usuario.
• Identificar tendencias y patrones en las interacciones, proponiendo mejoras para optimizar el funcionamiento del equipo semanalmente.

Perfil Requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, idealmente con gestión multicanal.
• Dominio impecable del español escrito, con buena ortografía, tono adecuado y empatía hacia los usuarios.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno 100% remoto sin supervisión permanente.
• Actitud orientada al aprendizaje, con disposición para entender en profundidad nuestro producto, que tiene una curva inicial de complejidad.
• Conexión a internet estable, equipo propio (computadora) y disponibilidad para incorporación inmediata.

Valoramos

• Experiencia en startups, áreas fintech o compañías financieras.
• Familiaridad con herramientas de atención al cliente como Chatwoot, Zendesk, Intercom o similares.
• Conocimientos básicos sobre métricas de experiencia del cliente como CSAT, NPS o FCR.

Condiciones y Beneficios

• Puesto 100% remoto desde cualquier país de Latinoamérica.
• Oportunidad de involucrarse directamente en el sector fintech y bursátil, adquiriendo habilidades valiosas para el futuro.
• Integración en un equipo pequeño con cultura ágil de startup, donde se toman decisiones rápidas y sin burocracia.

Información adicional

No se requiere conocimiento financiero previo; la capacitación será brindada desde el inicio.