مفتش ميداني - رقابة المواقف

نبذة عن الدور

نبحث عن مفتش ميداني للقيام بمهام الرقابة على المواقف العامة في دبي، مع التركيز على متابعة الالتزام بالأنظمة، رصد الملاحظات التشغيلية، ودعم جودة الخدمة المقدمة للمستخدمين. يتطلب الدور حضورًا ميدانيًا مستمرًا، ودقة في التوثيق، والتزامًا كاملًا بالإجراءات والسياسات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات

• تنفيذ دوريات تفتيش منتظمة ضمن النطاقات الموكلة، والتحقق من الالتزام بلوائح استخدام المواقف العامة، مع رصد أي عوائق أو ملاحظات قد تؤثر على كفاءة التشغيل.
• متابعة جاهزية أجهزة وأنظمة تحصيل رسوم المواقف، والتحقق من سلامتها التشغيلية، ورفع البلاغات الفورية عند حدوث أعطال أو مشكلات فنية ومتابعة معالجتها مع الجهات المختصة.
• مراجعة دقة وسلامة البيانات والنتائج الصادرة من أنظمة ومركبات المسح الذكي، والإبلاغ عن أي استثناءات أو مؤشرات تشغيلية قد تؤثر في جودة أعمال الرقابة.
• إصدار المخالفات وفق التعليمات والإجراءات المعتمدة، والتأكد من صحة البيانات المُدخلة، وتوثيق المخالفة بالأدلة المطلوبة عبر الأنظمة الإلكترونية الرسمية.
• متابعة الحالات الميدانية التي تستدعي إجراءات إضافية، والتنسيق مع الجهات المعنية بشأن المركبات المخالفة أو المتروكة أو التي تتطلب السحب أو الحجز حسب الإجراءات المعتمدة.
• رفع أي معوقات تشغيلية أو ملاحظات ميدانية أو حالات قد تؤثر على إدارة المواقف أو سلامة مستخدمي الطريق إلى المشرف المباشر بشكل فوري.
• تقديم الإرشاد والدعم لمستخدمي المواقف حول الأنظمة ووسائل الدفع والقنوات الرقمية والخدمات المتاحة، بما يعزز تجربة المتعاملين.
• الحرص على الحفاظ على الأصول والمعدات والأجهزة المسلّمة، واستخدامها بما يتوافق مع السياسات والإجراءات المعتمدة.
• الالتزام بالزي الرسمي والبطاقة التعريفية طوال ساعات العمل، مع المحافظة على مظهر مهني يعكس صورة الشركة.
• إعداد ورفع التقارير والملاحظات الميدانية المطلوبة بدقة وفي المواعيد المحددة، وتوثيق الحالات التشغيلية وفق الإجراءات المعتمدة.
• المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والاجتماعات التشغيلية التي تدعم تطوير الأداء ورفع مستوى الكفاءة المهنية.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما يشمل الحوكمة وأمن المعلومات والسرية المهنية وحماية البيانات.
• الإبلاغ الفوري عن أي حادث أو اشتباه يتعلق بأمن المعلومات أو إساءة استخدام الأنظمة أو البيانات، واتباع مسارات التصعيد المعتمدة.
• الامتثال لتوجيهات الإدارة والمشرف المباشر، والقيام بأي مهام أخرى مرتبطة بطبيعة العمل وتخدم أهداف الشركة واحتياجات التشغيل.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

يشمل هذا الدور القدرة على تنفيذ جولات التفتيش على مواقف السيارات، وتطبيق لوائح المواقف وإصدار المخالفات بدقة، إلى جانب الانتباه العالي للتفاصيل أثناء العمل الميداني. كما يتطلب مهارة في التعامل مع استفسارات العملاء، وطرح حلول عملية للمشكلات الميدانية البسيطة، والعمل بروح الفريق مع التنسيق المستمر مع المشرفين. ويلزم كذلك تواصل فعّال شفهيًا وكتابيًا، وإدارة جيدة للوقت، والقدرة على العمل تحت الضغط مع الالتزام بالأنظمة والإجراءات ومعايير السلامة.

ملاحظات إضافية

يُتوقع من شاغل الوظيفة الالتزام الكامل بالسياسات الداخلية، بما في ذلك متطلبات الحوكمة، وأمن المعلومات، والسرية المهنية، وحماية البيانات. كما يجب الإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به للأنظمة أو البيانات أو أي حادثة أمن معلومات وفق إجراءات التصعيد المعتمدة.