Head of Operations

Über die Position

Für ein etabliertes und dynamisch wachsendes Unternehmen im Bereich moderner, digital unterstützter Gesundheitsdienstleistungen wird eine erfahrene Führungskraft für die Rolle des Head of Operations (w/m/d) gesucht. Das Unternehmen ist an mehreren Standorten in Deutschland aktiv, verfügt über eine eigene Produktions- und Laborstruktur und nimmt bereits eine gefestigte Marktposition ein. Im Rahmen des weiteren Wachstums soll die operative Steuerung künftig noch stärker ausgebaut und vereinheitlicht werden.

Aufgabenbereich

In dieser Funktion tragen Sie die Gesamtverantwortung für die operativen Abläufe über mehrere Standorte hinweg und berichten direkt an die Geschäftsführung.

• Sie entwickeln bestehende operative Prozesse weiter und standardisieren diese.
• Sie konzipieren einheitliche SOPs und führen diese standortübergreifend ein.
• Sie schaffen effiziente, skalierbare Strukturen für den laufenden Betrieb.
• Sie steuern die Kunden- und Patientenprozesse über alle relevanten Schnittstellen hinweg.
• Sie analysieren die gesamte Customer Journey und leiten Optimierungen ab.
• Sie verbessern Conversion Rates sowie die Servicequalität.
• Sie steuern das Unternehmen daten- und kennzahlenbasiert.
• Sie bauen KPI-Systeme und Dashboards auf und entwickeln diese weiter.
• Sie etablieren ein einheitliches Performance-Tracking.
• Sie treiben die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft voran.
• Sie optimieren bestehende CRM- und Reporting-Lösungen weiter.
• Sie koordinieren IT- und Datenprojekte gemeinsam mit externen Partnern.
• Sie führen geeignete Tools zur Prozessunterstützung und Automatisierung ein.
• Sie arbeiten eng mit den Standortleitungen zusammen und sorgen für klare operative Abstimmung.
• Sie führen und entwickeln die operativen Teams weiter.
• Sie begleiten Veränderungsprozesse aktiv und sorgen für deren erfolgreiche Umsetzung.
• Sie unterstützen die Expansion des Unternehmens.
• Sie identifizieren die operativen Anforderungen für neue Standorte.
• Sie integrieren neue Einheiten in die bestehenden Strukturen.

Anforderungen

Gesucht wird eine Persönlichkeit mit fundierter Operations-Erfahrung und ausgeprägter Führungskompetenz, die komplexe Strukturen über mehrere Standorte hinweg professionell steuern kann.

• Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich.
• Sie bringen mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations mit, idealerweise davon mehrere Jahre in einer Führungsrolle.
• Sie haben Erfahrung in der Steuerung standortübergreifender Strukturen, beispielsweise in Filialmodellen, im Retail, im Dienstleistungsumfeld oder im E-Commerce.
• Sie verfügen über nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Prozessstandards und KPI-Systemen.
• Sie besitzen ein sehr gutes Verständnis für datengetriebene Steuerung, CRM-Systeme und Prozessoptimierung.
• Sie haben bereits mit interdisziplinären Teams sowie mit externen Dienstleistern zusammengearbeitet.
• Sie arbeiten strukturiert, analytisch und lösungsorientiert.
• Sie überzeugen durch starke Kommunikationsfähigkeiten und Führungskompetenz.
• Sie sind innerhalb Deutschlands reisebereit.
• Erfahrung in einem regulierten Umfeld, zum Beispiel im Gesundheitswesen, ist wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.

Rahmenbedingungen

• Der Dienstsitz befindet sich in Berlin.
• Regelmäßige Präsenz an den Standorten ist erforderlich.

Angebot

• Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Führungsrolle in einem wachsenden, mittelständisch geprägten Unternehmen.
• Sie berichten direkt an die Geschäftsführung.
• Sie erhalten Gestaltungsfreiheit bei der Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen.
• Ihnen wird eine langfristige Perspektive in einer expandierenden Organisation geboten.
• Sie arbeiten in einem engagierten und professionellen Umfeld.

Bewerbung

Bei Interesse an dieser Position können Sie direkt Kontakt aufnehmen.

Kontaktperson: Susanne Neb

Unternehmen: New Chapter Executive Search GmbH

E-Mail: sn@newchapter.io