Especialista em Suporte ao Atendimento I - Home Office na Região da Berrini, São Paulo

Visão Geral da Vaga

Estamos em busca de profissionais que valorizem uma abordagem de atendimento humanizado, buscando constantemente oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Se você tem paixão por fazer a diferença, compreende o ponto de vista do outro e é eficiente na resolução rápida de questões, esta oportunidade será ideal para você.

Você será responsável por realizar processos de BackOffice Off-line, apoiando nosso cliente nas operações de contratos de produtos de linha fixa, abrangendo serviços de dados e voz. Isso inclui validar ofertas, assinaturas e inserir negociações no sistema legado da Vivo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento off-line aos clientes com foco em experiência e satisfação.
• Executar tarefas de BackOffice relacionadas aos contratos de linha fixa.
• Identificar e analisar dúvidas e solicitações dos clientes.
• Apoiar as tratativas contratuais associadas a produtos de dados e voz.
• Assegurar o encaminhamento adequado e o acompanhamento das demandas recebidas.

Qualificações Necessárias

• Ter pelo menos 18 anos de idade.
• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento no Pacote Office e habilidades de digitação.
• Ser empático, ter comunicação assertiva, capacidade analítica, gestão de conflitos, atitude positiva e foco em soluções personalizadas.

Informações Complementares

Salário: R$ 1.801,11 mensais.

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00 em regime home office.

Carga Horária: 200 horas por mês com escala 5x2.

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche, auxílio para crianças com deficiência, auxílio babá e transporte escolar
• Descontos em produtos
• Assistência odontológica
• Descontos em academias e práticas esportivas
• Parcerias educacionais para descontos em cursos
• Plano de carreira
• Plano Pet
• Benefício Bullla Saúde & Crédito com descontos em farmácias, lojas e possibilidade de crédito parcelado e adiantamento salarial

Sobre a Atento

A Atento é uma referência consolidada no setor de BPO, e atualmente está evoluindo para liderar o segmento de Business Transformation Outsourcing (BTO), transformando a experiência do cliente por meio de consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

Se identifica com propósito, empatia e acredita no uso da tecnologia para servir às pessoas? Venha fazer parte de experiências impactantes que geram conexão e resultados reais.

Todas as vagas são inclusivas, abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.