Analista de Suporte Junior

Sobre a Framework Digital

A Framework Digital se destaca por impulsionar marcas globais através da transformação digital, combinando agilidade, design e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Nosso crescimento contínuo reflete nosso compromisso em proporcionar desafios reais e um ambiente de aprendizado diário com referências tecnológicas.

Responsabilidades do Cargo

• Ser o elo de comunicação entre clientes e equipe tecnológica, garantindo uma experiência positiva e eficiente.
• Realizar atendimentos via e-mail, telefone, chat e reuniões para solucionar demandas.
• Compreender as necessidades dos clientes e direcionar suas solicitações para os setores adequados.
• Monitorar os chamados e assegurar respostas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de suporte.
• Assistir os clientes no uso das soluções oferecidas pela empresa.
• Detectar possibilidades para aprimorar a experiência do cliente.
• Colaborar com as equipes de Produto, Desenvolvimento e Operações para alinhamento e melhorias.
• Auxiliar na documentação de processos e criação de materiais de suporte.

Requisitos

• Comunicação clara e efetiva tanto verbal quanto escrita.
• Ser proativo e organizado no desempenho das tarefas.
• Capacidade rápida para aprender novas ferramentas e tecnologias.
• Habilidade para resolver problemas de forma autônoma.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Noções básicas em informática e tecnologias relacionadas.

Benefícios

• Vale alimentação e refeição via cartão Sólides, totalizando mais de R$1200 mensais.
• Auxílio para home office no valor de R$150 mensais.
• Opção entre vale-transporte ou vale-combustível para vagas presenciais ou híbridas.
• Plano de saúde e assistência odontológica de alta qualidade.
• Seguro de vida com cobertura para doenças ocupacionais.
• Participação nos lucros da empresa.
• Acesso ao programa Total Pass para promoção de saúde.
• Trib Pass para conversão de moedas digitais em hospedagens e passagens internacionais.
• Licença maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 30 dias.
• Descontos em consultas nutricionais e terapia online.
• Clube de benefícios com descontos para compras diversas.
• Atividades de transferência de conhecimento através do Frame KT.
• Bonificação para indicação de novos talentos.
• Horário flexível e ambiente sem dress code.
• Lanches disponíveis durante pausas presenciais, incluindo pães, bolos e frutas.
• Cultura corporativa leve, colaborativa e flexível.

Outras Informações

Todos os nossos processos seletivos são inclusivos e abertos a pessoas com deficiência (PCDs). Sua jornada na Framework Digital será de preparo constante, crescimento e atuação efetiva em uma equipe dinâmica e inovadora. Seja parte dessa evolução!