أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مهاد عن أخصائي خدمة عملاء للعمل في الدمام ضمن بيئة عمل حضورية. يركز هذا الدور على تقديم تجربة مميزة للعملاء، ومتابعة احتياجاتهم بعد البيع، ومعالجة الشكاوى باحتراف، إلى جانب دعم سمعة الشركة وتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وWhatsApp والقنوات الأخرى المتاحة.
• متابعة العملاء مباشرة بعد إتمام عملية البيع.
• العمل على بناء علاقات مستمرة وإيجابية مع العملاء.
• التعامل مع الشكاوى بسرعة وبأسلوب فعال.
• فهم مشكلات العملاء والتحقق من تفاصيلها بدقة.
• التنسيق مع الجهات الداخلية المعنية مثل الهندسة والقانون والصيانة والمالية حتى يتم حل المشكلة بالكامل.
• متابعة كل حالة من البداية حتى الإغلاق النهائي.
• توثيق الشكاوى والإجراءات والحلول المرتبطة بها.
• الحرص على الوصول إلى مستوى رضا مرتفع لدى العميل بعد المعالجة.
• تشجيع العملاء على مشاركة تقييمات إيجابية على Google.
• مراقبة تقييمات Google ومنصات المراجعات المختلفة والرد عليها بشكل مناسب.
• التعامل مع التقييمات السلبية بسرعة وبأسلوب مهني.
• طلب ملاحظات العملاء بعد حل مشكلاتهم للاستفادة منها في التحسين.
• المساهمة في تعزيز صورة الشركة وسمعتها الرقمية.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بشكل منظم ودقيق.
• إعداد تقارير شهرية عن مستوى رضا العملاء.
• رصد المشكلات المتكررة واقتراح حلول عملية لها.
• متابعة مؤشرات التقييمات وNet Promoter Score (NPS).
• رفع مقترحات تحسين تعتمد على ملاحظات العملاء الفعلية.
• تمثيل الشركة أمام العملاء بصورة احترافية.
• التعامل بحكمة مع العملاء الغاضبين أو المحبطين.
• التواصل مع الوسائط عند وجود شكاوى عامة إذا تطلب الأمر.
• المحافظة على سمعة الشركة وصورتها العامة.

المتطلبات

• قدرة ممتازة على التواصل والاستماع الفعّال.
• درجة عالية من الصبر والتعاطف في التعامل مع العملاء.
• مهارة قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.
• إلمام جيد بمنتجات العقارات.
• قدرة على التنظيم وإدارة أكثر من ملف أو حالة في الوقت نفسه.
• معرفة بـ Google Business Profile وإدارة السمعة الرقمية.

متطلبات إضافية

يشمل الدور التعامل مع الشكاوى، متابعة الحلول، وتحسين تقييمات الشركة على منصات المراجعات، إضافة إلى إعداد التقارير وتحليل الملاحظات المتكررة واقتراح التحسينات.