Front Office Agent (m/w/d)

Über uns

Die Primestar Group gehört zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und betreibt derzeit 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Seit der Eröffnung des ersten June Six Hotels 2022 im Zentrum Berlins, das den Grundstein einer eigenen Boutique-Marke bildete, wächst diese stetig und ist heute auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee präsent.

Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor kombiniert modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den innovativen Konzepten der Primestar Group. Zentral gelegen, nahe der Hamburger Innenstadt, bietet das Hotel geschmackvoll eingerichtete Zimmer, durchdachte Serviceleistungen sowie ein internationales und offenes Ambiente. Ob Geschäftsreisende oder Urlaubsgäste – unser Ziel ist es, unseren Gästen einen angenehmen und entspannenden Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit einer hoteleigenen Bar, einem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Tagungsräumen sind wir bestens auf die vielfältigen Anforderungen unserer internationalen Gäste eingestellt.

Deine Aufgaben

• Herzliche Begrüßung unserer Gäste und verantwortungsvolle Abwicklung des Check-ins inklusive Betreuung von Gruppenreisen
• Effiziente Durchführung des Check-outs mittels unseres hoteleigenen Systems
• Erste Ansprechpartnerin bzw. erster Ansprechpartner für Gäste, fachkundige Beantwortung von Fragen sowie lösungsorientierter Umgang mit Wünschen und Beschwerden
• Kontinuierliche Information über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen, VIP-Gäste und laufende Veranstaltungen
• Aktive Umsatzsteigerung durch gezieltes Upselling und Nutzung von Marketingprogrammen
• Verwaltung von Telefonanrufen und zuverlässige Bearbeitung von Reservierungen
• Professionelles Auftreten und ausgeprägte Gastfreundschaft zur Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses
• Einhalten der IHG-Standards zur Gewährleistung höchster Servicequalität
• Verantwortungsvoller Umgang mit allen Zahlungsvorgängen

Dein Profil

• Positive Einstellung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Starkes Engagement im Bereich Kundenservice
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Fähigkeit selbständig sowie im Team zu arbeiten
• Souveränes und professionelles Auftreten
• Hohe Selbstorganisation und großes Engagement
• Eigeninitiative mit der Fähigkeit, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen

Attraktive Vorteile

• Mitarbeitervorteile bei weltweiten Reisen: attraktive Rabatte in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte in allen Primestar Group Häusern, auch für Familien und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 € zur Förderung des persönlichen Wohlbefindens
• Saisonale Sonderzahlungen im Sommer und Winter
• Prämie von 600 € bei erfolgreicher Mitarbeiterempfehlung
• Zugang zu zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform (Corporate Benefits)
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung mit klaren Aufstiegschancen

Weitere Informationen

Du suchst eine Karriere in der Hotellerie, Gastronomie oder im Tourismussektor? Dieses Unternehmen bietet dir spannende Möglichkeiten für deinen beruflichen Werdegang. Die Primestar Group revolutioniert das traditionelle Gastgewerbe mit kreativen Ideen, kombiniert Coworking und Long-Stay-Angebote mit klassischem Hotelbetrieb und stellt über 500 Mitarbeiter aus 84 Nationen ein, die für das Wohl der Gäste sorgen.