职位描述

Visão geral da vaga

O BOOM Fit Club está em busca de uma pessoa para atuar na área de atendimento, em regime de estágio ou CLT, com jornada de 6 horas por dia. A função é voltada ao contato direto com clientes, organização das demandas e suporte para garantir respostas ágeis e uma experiência consistente com o padrão da marca.

Atendimento ao cliente

Prestar atendimento pelo WhatsApp com postura empática, objetividade e foco em resolver a necessidade do cliente.
Classificar cada contato conforme o tipo de demanda, como dúvida, solicitação, problema ou elogio.
Encaminhar casos para as equipes corretas sempre que a tratativa exigir outro setor.
Preservar o tom de comunicação e o padrão de linguagem adotados pela empresa.

Suporte e resolução de ocorrências

Analisar os casos recebidos para identificar a causa do problema e agir com rapidez.
Acionar as áreas internas responsáveis quando a solução depender de outra equipe.
Acompanhar cada solicitação até a conclusão definitiva.
Consultar histórico de atendimentos e base de conhecimento para apoiar a resolução.

Gestão de chamados

Manter planilhas atualizadas com nome do cliente, tipo de ocorrência, status e datas de acompanhamento.
Utilizar e-mail para se comunicar com clientes e com áreas internas ou externas, quando necessário.

Relatórios e indicadores

Registrar diariamente as informações em planilhas de controle.
Identificar recorrências, padrões de atendimento e oportunidades de melhoria.
Participar de reuniões rápidas de alinhamento para acompanhamento das demandas.

Informações adicionais

A carga horária prevista para a função é de 6 horas por dia.

A oportunidade pode ser destinada tanto a estágio quanto a contratação CLT.

Não foram informados dados sobre salário, benefícios, número de vagas, prazo de início ou requisitos específicos de escolaridade e experiência.

Atendimento ao Cliente