Customer Relationship Manager

• Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum
• Team aus 25 High-Performern
• Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen
• Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.

• Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf
• Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme
• Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen
• Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig
• Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell
• AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht
• Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm

• ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls
• Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h
• ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat
• Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen
• Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %

• Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team
• Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung
• Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership
• Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld

• 100 % Remote
• Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum
• Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung
• Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges & wachstumshungriges Umfeld
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission
• Investition in Skill-Development
• 4 Team Events pro Jahr

Werte: Siehe Teaching Socials Manifest (!)

Bewerbung: Bewirb dich mit deinem Lebenslauf, relevanten Referenzen (Kunden- oder Community-Betreuung, Retention-Erfolge, die du verantwortet hast) und einer Antwort auf diese Frage:
Beschreibe einen Kunden, den du aktiv vor dem Absprung bewahrt hast — woran hast du das Risiko erkannt und was hast du konkret getan?

Vorteil:

• Erfahrung in Customer Success, Community Management oder Kundenservice bei anspruchsvoller Zielgruppe
• CRM-Erfahrung (Monday.com, HubSpot, Notion o. Ä.)
• Verständnis für Social Media, Personal Branding oder Content-Plattformen
• Erfahrung mit Unternehmern als Kunden oder mit NPS/CSAT-Systemen
• Eigener Creator- / Social-Media-Background

• Menschen, die heimlich Account Manager werden wollen, statt die Beziehungsschicht zu besitzen
• Menschen, die reaktiv arbeiten und warten, bis Kunden sich melden
• Klassische Support-Mitarbeiter, die nur Tickets abarbeiten
• Menschen, die ständige Anweisung brauchen, statt selbst zu treiben
• Menschen, die einfach nur einen Job suchen und nicht wachsen möchten

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