مساعد تنفيذي منسق العمليات

نظرة عامة عن الوظيفة

تعلن مؤسسة الجسر الذكي للتجارة، المتخصصة في تطوير وتشغيل المنتجات التقنية، عن فرصة عمل لشخص منظّم، مبادر، وقادر على تحويل المهام والقرارات إلى نتائج ملموسة. ستكون هذه الوظيفة مركزية بين الإدارة والفريق والعملاء، مع مسؤوليات تنفيذية وتشغيلية مهمة.

المهام والمسؤوليات

• متابعة مهام فريق العمل والتأكد من تحديث حالتها باستمرار.
• إعداد تقارير وملخصات دورية توضح الأعمال المنجزة، المتأخرة والمعوقات التي تواجه سير العمل.
• استقبال استفسارات العملاء وتصنيفها ومتابعتها حتى يتم حلها بشكل كامل.
• متابعة العملاء المحتملين، طلبات العروض وتجديد العقود.
• تقديم الدعم الأولي للعملاء وتحويل المسائل التقنية إلى الفريق المختص.
• القيام باختبار التحديثات والميزات الجديدة، وتوثيق الملاحظات والأخطاء بشكل دقيق.
• تحديث قاعدة المعرفة وأدلة الاستخدام والأسئلة المتكررة لتعزيز خدمة العملاء.
• تنظيم الملفات، المواعيد، التقارير، والمراسلات الإدارية بفاعلية.
• متابعة القرارات وتحويلها إلى مهام قابلة للتنفيذ بوضوح.
• تنسيق التواصل بين المؤسس وأعضاء الفريق لضمان سير العمل بسلاسة.
• تصعيد الحالات والقرارات المهمة للإدارة مع تقديم ملخص واضح ومباشر.
• الحفاظ على سرية معلومات المؤسسة، العملاء، والمنتجات.

المؤهلات والمتطلبات

• حصول على درجة علمية في تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في واحد أو أكثر من المجالات التالية: العمليات والتنسيق الإداري، خدمة العملاء أو نجاح العملاء، إدارة المهام والمشاريع، المبيعات والمتابعة التجارية، العمل في شركات برمجيات أو منتجات رقمية.
• مهارات عالية في التنظيم وإدارة الأولويات.
• تمكن قوي من التواصل الشفهي والكتابي باللغة العربية.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الإلكترونية.
• خبرة في أدوات Excel أو Google Sheets وأدوات إدارة المهام المختلفة.
• القدرة على فهم المنتجات التقنية وشرحها بشكل مبسط للعملاء.
• دقة في المتابعة وإغلاق المهام بدقة وعدم تركها معلقة.
• مهارة كتابة التقارير والملخصات بشكل واضح.
• الاستعداد للتعلم السريع والتكيف مع بيئة عمل متغيرة وديناميكية.

المميزات المفضلة

• خبرة سابقة في بيئة شركات تقنية أو منتجات SaaS.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• خبرة في اختبار المواقع أو التطبيقات وتوثيق الأخطاء المتكررة.
• الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي.
• مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.

الصفات الشخصية المطلوبة

• شخص مبادر لا ينتظر التعليمات في كل خطوة.
• منظم يحرص على إتمام وإنهاء المهام وليس تسجيلها فقط.
• حس عالي بالمسؤولية تجاه العمل.
• لبق وصبور في التعامل مع العملاء واحتياجاتهم.
• قادر على متابعة عدة أطراف والعمل معًا في الوقت ذاته بكفاءة.
• يستطيع التمييز بين الأمور العاجلة والمهمة وإدارة الأولويات بشكل فعال.
• يتمتع بقدرة على تقديم المشاكل مع ملخص شامل واقتراحات للحلول.
• يحافظ على سرية بيانات العمل والمعلومات الحساسة.

كيفية التقديم

يرجى تقديم السيرة الذاتية باللغة العربية لمراجعتها.