IT Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d)

Über das Unternehmen

Ein Anbieter von IT-nahen Dienstleistungen sucht Verstärkung für den Service Desk in einem internationalen, sicherheitskritischen Umfeld. Die Position ist sowohl für Berufseinsteiger:innen als auch für Personen geeignet, die den nächsten Schritt im IT-Support gehen möchten. Erwartet werden klar strukturierte Abläufe, hohe Serviceorientierung sowie die Bereitschaft, sich fachlich weiterzuentwickeln. Unterstützt wird dies durch eine geordnete Einarbeitung, Mentoring durch erfahrene Kolleg:innen und Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung IT Service Management und ITIL.

Rahmendaten

• Gehaltsrahmen: 40.000 € bis 55.000 € brutto pro Jahr
• Arbeitsort: Hallbergmoos
• Sprachkenntnisse: Englisch auf C1-Niveau, Deutsch ist wünschenswert

Deine Aufgaben

• Du nimmst IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk entgegen und bearbeitest sie.
• Als zentrale Anlaufstelle erfasst, priorisierst und verfolgst du Incidents und Service Requests nachvollziehbar nach.
• Du dokumentierst Tickets im verwendeten IT-Service-Management-System.
• Störungen und Anfragen grenzt du fachlich ein und führst eine erste Analyse durch.
• Wo möglich, löst du Anliegen direkt im First-Level-Support.
• Komplexere Themen leitest du an die zuständigen Support-Ebenen weiter und eskalierst sie bei Bedarf.
• Du behältst offene Tickets im Blick und achtest auf die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements.
• Bei der Pflege von Wissensartikeln und internen Dokumentationen unterstützt du das Team.
• Du wirkst an der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database mit.
• Im IT Asset Management unterstützt du unter anderem bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von Hardware.
• Du hilfst bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen mit.
• Einfachere Aufgaben in der Benutzerverwaltung bearbeitest du nach Vorgabe.
• Bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen arbeitest du mit.
• Du gehst sorgfältig mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerdaten um.
• Die geltenden Sicherheitsrichtlinien beachtest du konsequent und unterstützt deren Umsetzung im Tagesgeschäft.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in, oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du bringst mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk mit.
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows-Client-Systemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen.
• Du hast ein technisches Basisverständnis für Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen.
• Du kannst Probleme strukturiert aufnehmen, sauber dokumentieren, sinnvoll eingrenzen und zielgerichtet weitergeben.
• Du kennst Supportabläufe, Ticketbearbeitung, Priorisierung und eine serviceorientierte Kommunikation.
• Du interessierst dich für IT Service Management und arbeitest gern in klar definierten Prozessen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit.
• Eine zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Du gehst verantwortungsbewusst und professionell mit sensiblen Informationen um.
• Erste Erfahrung mit ITSM-Tools, Grundwissen in ITIL-nahen Prozessen, eine ITIL-Foundation oder die Bereitschaft zur Weiterbildung sowie Erfahrung in internationalen Arbeitsumgebungen sind von Vorteil.
• Du bist bereit für eine Sicherheitsfreigabe und für die Arbeit vor Ort in Hallbergmoos.

Was geboten wird

• Eine strukturierte Einarbeitung sowie fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleg:innen.
• Ein Jahresgehalt zwischen 40.000 € und 55.000 € brutto.
• Ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Abläufen und hohem Qualitätsanspruch.
• Weiterbildungen auf fachlicher und methodischer Ebene, etwa in ITSM oder ITIL.
• Die Möglichkeit, dich schrittweise im IT Service Desk weiterzuentwickeln.
• Eine schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung.
• Perspektiven für eine Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Rolle.
• Ein internationales und sicherheitskritisches Arbeitsumfeld.
• Die Option auf eine Vier-Tage-Woche.

Weitere Hinweise

Die Stelle eignet sich für Personen, die im IT-Support in einem geregelten, verantwortungsvollen Umfeld arbeiten möchten. Ein sicherer Umgang mit vertraulichen Informationen, die Bereitschaft zur Zusammenarbeit in internationalen Strukturen sowie Vor-Ort-Präsenz in Hallbergmoos gehören zum Rollenbild.