Director de programas

Sobre ConvertChats

ConvertChats es una plataforma omnicanal de mensajería diseñada para equipos que manejan gran volumen de conversaciones, enfocada en obtener resultados concretos. Permite conectar con clientes y prospectos a través de WhatsApp, Telegram y otros canales en un único espacio de trabajo, transformando estas interacciones en flujos organizados que guían desde el primer contacto hasta la conversión final. Integra automatización y tecnología de inteligencia artificial para acelerar la comunicación, mejorar la calidad de las respuestas y facilitar el escalamiento sin perder control. Además, proporciona avanzadas herramientas para enrutamiento de prospectos, control de accesos, enmascaramiento de datos confidenciales y completa visibilidad del desempeño del equipo. Su objetivo es gestionar conversaciones como un canal de rendimiento y no simplemente como una bandeja de chat.

Descripción del puesto

El Director de programas liderará el diseño, planificación y ejecución de programas estratégicos que promuevan el crecimiento empresarial y la mejora de la experiencia tanto para clientes como para equipos internos. Este rol implica coordinar iniciativas que involucren las áreas de producto, operaciones, marketing y soporte, asegurando la entrega puntual, adecuada y con impacto medible de los proyectos. Sus tareas diarias incluyen definir objetivos, indicadores clave, hojas de ruta y procesos; gestionar riesgos y dependencias; y facilitar la colaboración interdepartamental. También será responsable de optimizar metodologías de trabajo, codificar buenas prácticas y comunicar avances y resultados a la alta dirección. La posición requiere dedicación a tiempo completo con modalidad presencial en Emiratos Árabes Unidos.

Requisitos

• Experiencia consolidada en dirección de programas, gestión de proyectos o carteras, preferiblemente en empresas dedicadas a productos digitales, SaaS o tecnología.
• Habilidad demostrada para liderar equipos multidisciplinarios, lograr alineamiento entre personas clave y manejar proyectos complejos con múltiples dependencias.
• Conocimiento en metodologías de gestión (ágiles e híbridas), planificación estratégica, definición de KPIs y análisis de resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, pensamiento crítico, organización y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.
• Dominio de herramientas colaborativas y para gestión de proyectos como Jira, Asana, Notion y hojas de cálculo, con experiencia en ambientes remotos.
• Alto nivel de inglés y español, con fuerte orientación a resultados, mejora continua y enfoque en la experiencia del cliente.