Job description

Über Tumodo

Tumodo ist ein international ausgerichtetes Technologie-Startup, das Geschäftsreisen für Unternehmen einfacher und effizienter macht. Die Plattform bündelt Buchungen, Ausgaben, Reiserichtlinien, Freigaben und Auswertungen und lässt sich in HR- und Finanzsysteme integrieren. Das Unternehmen wächst schnell und arbeitet daran, die Hürden im Business-Travel-Alltag für seine Nutzer:innen zu reduzieren.

Über die Position

In der Rolle als Travel Operations Lead für die DACH-Region übernimmst du die operative Verantwortung für das Tagesgeschäft im deutschsprachigen Markt. Du kombinierst Führung mit aktiver Mitarbeit im operativen Ablauf, betreust Kund:innen direkt, steuerst Eskalationen und entwickelst Strukturen sowie Prozesse weiter. Dabei baust du ein Team mit auf, sicherst Servicequalität und legst die Grundlage für weiteres Wachstum im DACH-Markt.

Deine Aufgaben

Die Position ist als klassischer Player-Coach ausgelegt: Du arbeitest selbst im Tagesgeschäft mit und unterstützt dein Team besonders bei komplexen Buchungen, anspruchsvollen Reiserouten, VIP-Reisen und kritischen Fällen. Parallel dazu optimierst du Abläufe, etablierst skalierbare Standards und entwickelst die operative Basis für weiteres Wachstum.

Operative Verantwortung und Performance-Steuerung

Du trägst die Verantwortung für die tägliche Serviceleistung im DACH-Markt.
Du behältst Queues, SLA-Erfüllung, Ticketfristen, Reaktionszeiten sowie interne Vorgaben im Blick.
Du steuerst die Aufgabenverteilung aktiv, sorgst für ausreichende Abdeckung und springst in Spitzenzeiten selbst ein, wenn Priorisierung oder zusätzliche operative Mitarbeit nötig ist.
Du baust strukturierte Eskalationsabläufe auf und entwickelst sie laufend weiter.
Du definierst, analysierst und steuerst zentrale KPIs wie Servicelevel, Qualität, Produktivität und Fehlerquote.
Du stellst operative Stabilität sicher und planst Kapazitäten sowie Einsätze vorausschauend.
Du unterstützt bei komplexen Geschäftsreisebuchungen, darunter Flug, Bahn, Hotel, Mietwagen und weitere Zusatzleistungen.
Du gibst fachliche Orientierung bei VIP-Reisen, mehrteiligen Reiseverläufen und besonders sensiblen Anfragen.
Du übernimmst die Steuerung kritischer oder risikobehafteter Eskalationen und sorgst für eine schnelle Lösung.
Du trittst bei Bedarf direkt mit Kund:innen auf Führungsebene in Kontakt.
Du achtest darauf, dass Reiserichtlinien, vereinbarte Kundenprogramme und operative Standards eingehalten werden.

Führung und Teamentwicklung

Du führst Travel Consultants und Supervisors fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie gezielt weiter.
Du begleitest dein Team mit regelmäßigem Coaching und konstruktivem Feedback.
Du wirkst beim Recruiting mit und unterstützt die strukturierte Einarbeitung neuer Kolleg:innen.
Du stärkst eine Arbeitskultur, die Eigenverantwortung, Verbindlichkeit und hervorragenden Kundenservice fördert.
Du etablierst Best Practices und Formate für den internen Wissensaustausch.
Du gestaltest mit dem Wachstum des Unternehmens den weiteren Ausbau des Operations-Teams aktiv mit.

Prozessentwicklung und Skalierung

Du analysierst bestehende Abläufe und identifizierst Engpässe sowie Optimierungspotenzial.
Du arbeitest eng mit Produkt- und Tech-Teams zusammen, um Automatisierungen und Systemprozesse weiterzuentwickeln.
Du standardisierst Prozesse und SOPs für den gesamten DACH-Bereich.
Du reduzierst manuelle Tätigkeiten durch strukturierte Verbesserungen der Abläufe.
Du stellst sicher, dass Qualitätskontrollen nachhaltig eingeführt und messbar umgesetzt werden.

Zusammenarbeit mit anderen Bereichen

Du arbeitest eng mit Sales und Account Management zusammen, um Kundenbindung und Wachstum zu unterstützen.
Du bringst operative Perspektiven in kommerzielle Entscheidungen ein.
Du vertrittst die DACH-Operations in bereichsübergreifenden Abstimmungen auf Führungsebene.
Du unterstützt strategische Kund:innen mit fundierten operativen Einschätzungen und Empfehlungen.

Dein Profil

Du verfügst über 7 bis 10+ Jahre Erfahrung im Geschäftsreiseumfeld, idealerweise bei einer TMC oder in einer vergleichbaren Rolle im Business-Travel-Operations- oder Customer-Support-Bereich.
Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer hands-on geprägten Führungsfunktion mit.
Du hast sehr gute Kenntnisse in GDS-Systemen wie Sabre oder Amadeus.
Du hast Erfahrung in der Betreuung komplexer Unternehmenskunden im DACH-Markt.
Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sprichst fließend Englisch.
Du gehst sicher mit SLAs, Servicekennzahlen und Produktivitäts-KPIs um.
Du fühlst dich in einem dynamischen, stark wachsenden Scale-up-Umfeld wohl.

Warum Tumodo?

Du kannst Strukturen aktiv mit aufbauen und gleichzeitig im operativen Alltag mitarbeiten.
Du hast die Chance, die Weiterentwicklung des Produkts mitzugestalten.
Du prägst die operative Grundlage und die zukünftige Ausrichtung der Travel Operations mit.
Du nimmst direkten Einfluss auf Kundenbindung und das Wachstum im DACH-Markt.

Was das Unternehmen bietet

Eine marktgerechte, attraktive Vergütung und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
30 Urlaubstage pro Jahr.
Zugang zu Coworking-Spaces in Berlin und Frankfurt am Main für regelmäßige Zusammenarbeit vor Ort.
Unterstützung der Mobilität durch das Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr.
Eine betriebliche Altersvorsorge mit 15% Arbeitgeberzuschuss auf die Entgeltumwandlung.
Ein monatliches steuerfreies Budget von 50 Euro, flexibel privat bei vielen Anbietern nutzbar, zum Beispiel für Sportangebote, Supermärkte, Tankkarten, Freizeit oder Hotels.
Zugang zu Corporate-Benefits-Plattformen mit verschiedenen Vergünstigungen.

Vielfalt und Arbeitsumfeld

Das Unternehmen legt Wert auf Diversität, Inklusion und eine offene Zusammenarbeit. Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Erfahrungen sollen Innovation und wirtschaftlichen Erfolg fördern. Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen sind ausdrücklich willkommen. Geboten wird ein unterstützendes und respektvolles Umfeld, in dem jede Person ihr Potenzial entfalten kann.

Travel Operations Lead (w/m/d)