Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

Acerca del puesto

Esta posición implica ofrecer soporte técnico remoto para sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, garantizando operaciones continuas y resolución eficiente de problemas las 24 horas del día, los 365 días del año, siguiendo altos estándares de calidad.

Responsabilidades

• Brindar atención y resolución de tickets técnicos en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
• Gestionar reportes y brindar soporte 24/7 mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Manejar la administración de usuarios en plataformas de soporte y bloquear llamadas no deseadas o maliciosas.
• Participar en proyectos especiales que incluyen capacitaciones, pruebas piloto y soporte en la implementación de nuevos sistemas.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico, ya sea remoto o in situ.
• Conocimientos en sistemas POS, redes, impresoras, sistemas operativos Windows y Linux, y nociones de SQL.
• Capacidad para administrar múltiples tickets dentro de ambientes con alta demanda.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas cubriendo esquemas 24/7.
• Habilidades efectivas de comunicación a través de llamadas, WhatsApp y correo electrónico.
• Actitud proactiva y resolutiva, con adaptabilidad para manejar nuevas tecnologías.

Beneficios

• Kit de bienvenida.
• Horario flexible.
• Día libre en el cumpleaños del colaborador.
• Vacaciones disponibles desde el primer día de trabajo.
• Seguro de vida.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores con cobertura del 50% aportada por la empresa.
• Fondo de ahorro donde el empleado y empresa aportan cada uno el 6% del salario mensual.
• Apoyo para trabajo remoto cubriendo gastos de electricidad e internet.
• Acceso a cursos y capacitaciones.
• Clases de inglés.
• Comedor disponible para empleados en Guadalajara.
• Canchas deportivas disponibles para empleados en Guadalajara.