მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის კონტროლის სპეციალისტი

პოზიციის შესახებ

ზუმერი აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის კონტროლის სპეციალისტის პოზიციაზე, სამუშაოს სრული განაკვეთი, ადგილზე, ბათუმში.

ძირითადი მოვალეობები

• კომპანიის სავაჭრო პოლიტიკის შესწავლა და ქსელის მასშტაბით მისი შესრულების კონტროლი ფილიალებში საველე სამუშაოების და ფიზიკური დაკვირვების გზით;
• მომხმარებელთა ქცევის ანალიზი და მათი მოთხოვნილებების გამოვლენა;
• სერვისის ხარისხის შეფასება სხვადასხვა დეპარტამენტში და დეტალური რეპორტების მომზადება შემდგომი ანალიზისთვის;
• მონაწილეობა CRM დეპარტამენტის მიმდინარე პროცესებში და ახალი იდეების შემუშავება მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით;
• მომხმარებელთან კომუნიკაციის შეფასებისა და შესაბამისი რეპორტების მომზადება;
• თანამშრომლობა CRM დეპარტამენტის სხვა წევრებთან და სხვა დეპარტამენტებთან მონაცემთა სიზუსტის უზრუნველსაყოფად;
• შიდა პროცედურებისა და რეგულაციების დაცვა მონაცემთა მართვის პროცესებში;
• მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესების გზების რეკომენდაცია და მათი მენეჯმენტისთვის წარდგენა;
• მიმდინარეობს ყოველთვიური რეგიონებში დირექტივის შესაბამისად მივლინებები.

მოგვმართეთ, თუ გაქვთ შემდეგი საჭიროებები

• მონაცემთა ბაზებთან მუშაობის გამოცდილება;
• CRM სისტემების გამოყენების ცოდნა;
• MS Excel-ის მაღალი დონით მართვა;
• მართვის მოწმობის ქონა და სასურველია ავტომობილის ჩამოქოლა მივლინებებისთვის;
• ანალიტიკური აზროვნება და დეტალებზე განსაკუთრებული ყურადღება;
• პრობლემების გამოვლენა და მათი ეფექტური გადაჭრა;
• ორგანიზებულობა და დროის სწორად მართვის უნარი;
• ქართულად წერით და ზეპირად გამოწვეული კომუნიკაციის კარგი უნარები, ინგლისურის ცოდნა სასურველია.

ჩვენი შეთავაზება

• მეგობრული და განვითარებაზე ორიენტირებული სამუშაო გარემო;
• კარიერული წინსვლის შესაძლებლობები;
• კონკურენტული ხელფასი;
• ჯანმრთელობის დაზღვევა კომპანიის ხარჯზე;
• გასართობი აქტივობები, ტრენინგები და თიმბილდინგები.

სხვა ინფორმაცია

შერჩეულ კანდიდატებთან უშუალოდ დაკავშირები გაკეთდება. საქმეთა გამოგზავნით თანხმობა ეძლევა პირადი მონაცემების დამუშავებაზე კანონიერი ვადით და მიზნებით, მონაცემთა ბაზაში შენახვისთვის ერთ წლიან პერიოდზე. კანდიდატურის განხილვა შესაძლებელია სხვა ვაკანსიებზე კომპანიაში.