IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater (m/w/d)

Über das Unternehmen

KeySolution IT GmbH ist ein etabliertes, inhabergeführtes Unternehmen mit Schwerpunkt auf IT-Services und Digitalisierung. Der Hauptsitz befindet sich in Oftersheim im Rhein-Neckar-Kreis; weitere Standorte gibt es in Heidelberg (Altstadt) und in Kosice in der Slowakei. Das Unternehmen legt großen Wert auf kontinuierliches Lernen und fördert die persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden.

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Störungsmeldungen und Kundenanfragen eigenständig, fristgerecht und über Telefon sowie E-Mail anhand des Ticketsystems entgegen und bearbeitest sie.
• Du installierst, konfigurierst und rollst Hard- und Software aus.
• Du überwachst fortlaufend die IT-Umgebung der Endkunden.
• Du pflegst die Kundendokumentation in der entsprechenden Datenbank.
• Du analysierst Fehler und behebst Störungen an gängiger IT-Ausstattung.
• Du installierst und wartest Windows-Clients.

Was du mitbringen solltest

• Du bist in der Lage, Informationen schnell zu bewerten und auch unter Zeitdruck verantwortungsvoll sowie selbstständig Entscheidungen zu treffen.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, ein IT-bezogenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über sichere Kenntnisse in der Microsoft-Welt, insbesondere Windows und Office, sowie über Grundlagen im Netzwerkbereich wie DHCP, IP, TCP/UDP und DNS.
• Du arbeitest gerne strukturiert und eigenverantwortlich mit einem modernen Ticketsystem, bei dem der persönliche Kontakt im Mittelpunkt steht.
• Der Umgang mit Menschen macht dir Freude; du trittst serviceorientiert auf und kommunizierst professionell und auf Augenhöhe mit Anwendern, Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Abteilungen.
• Du bist ein Teamplayer und schätzt abwechslungsreiche Aufgaben.

Das erwartet dich

• Eine unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive.
• Arbeit mit einem breiten Spektrum aktueller Technologien in einer modernen Umgebung.
• Ein familiäres, angenehmes Arbeitsklima in einem eingespielten und motivierten Team.
• Viel Freiraum durch flexible Zeiteinteilung und eine ausgeprägte Work-Life-Balance, damit berufliche und private Anforderungen gut zusammenpassen.
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche auf Basis digitaler Tools zur gezielten Förderung von Talenten.
• Ein moderner E-Mobility-Fuhrpark.
• Eine Firmenwagen-Option.
• Ein hauseigenes Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke und eine app-gesteuerte Kaffeebar.
• Möglichkeiten für Homeoffice und Arbeiten von überall.
• Ein attraktives, leistungsorientiertes Gehalt plus Sonderzahlungen.
• Individuelle Weiterbildungen intern sowie bei Partnern und Herstellern.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• Firmenfitness mit einer regionalen Fitnessstudiokette und ergänzendes Gesundheitsmanagement.
• Firmenevents, Ausflüge und LAN-Partys.
• Unterstützung in besonderen persönlichen Ausnahmesituationen nach dem Grundsatz „together we care“.

Weitere Hinweise

Das Arbeitsumfeld ist geprägt von kurzen Entscheidungswegen, gegenseitigem Respekt und teamorientierter Zusammenarbeit. Das Unternehmen beschreibt sich als Ort, an dem Kolleginnen und Kollegen einander zuhören, sich gegenseitig stärken und gemeinsam anspruchsvolle Aufgaben mit Einsatzbereitschaft, Freude und Kreativität lösen.