Front Office Agent / Rezeptionist (m/w/d) - Guest Service & Concierge Support

Über uns

Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem der erste Kontakt eines Gastes nicht nur ein kurzer Empfang ist, sondern den gesamten Aufenthalt prägt. In unserem 5-Sterne-Superior-Haus in Schmallenberg erleben Sie täglich, wie aus Ankunft echte Gastfreundschaft wird: mit Nähe, Aufmerksamkeit und Service auf hohem Niveau.

Ob erschöpft von der Reise oder voller Vorfreude auf den Urlaub - Sie sind die Person, die aus einem Check-in ein herzliches Ankommen macht. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gern auf Details achten und in einem anspruchsvollen Serviceumfeld aufblühen, passt diese Position sehr gut zu Ihnen.

Aufgaben

In dieser Funktion halten Sie den Empfangsbereich zusammen und sorgen dafür, dass Gäste ihren Aufenthalt angenehm beginnen und ebenso professionell beenden.

• Sie führen Check-in- und Check-out-Prozesse im Früh- und Spätdienst durch.
• Sie prüfen An- und Abreisen und bereiten die jeweiligen Schichten ordentlich vor und nach.
• Sie übernehmen die Kassenführung sowie die Kontrolle von Rechnungen mit hoher Sorgfalt.
• Sie betreuen unsere Gäste auf einem 5-Sterne-Superior-Niveau.
• Sie setzen Cross-Selling und Upselling aktiv ein, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
• Sie organisieren Tischreservierungen in den Restaurants des Hauses.
• Sie beraten Gäste zu Wanderwegen, Freizeitaktivitäten und regionalen Highlights.
• Sie bearbeiten Reservierungen und individuelle Gästewünsche.
• Sie arbeiten eng mit allen operativen Bereichen im Hotel zusammen.
• Sie übernehmen Dienste innerhalb eines Zeitfensters von 08:00 bis 22:30 Uhr.

Qualifikation

Gesucht wird eine serviceorientierte Persönlichkeit mit fundierter Ausbildung in der Hotellerie und einem sicheren, professionellen Auftreten am Empfang.

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, zum Beispiel im Hotel- oder Kaufmannsbereich, ist erforderlich.
• Erfahrung am Front Office oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse werden erwartet.
• Der sichere Umgang mit Hotelsoftware wie Fidelio Suite 8, Kommis, Pointchamp und TNG ist wichtig.
• Sie bringen Herzlichkeit und echte Gastgeberqualitäten mit.
• Sie haben eine ausgeprägte Leidenschaft für exzellenten Gästeservice.
• Eine strukturierte, zuverlässige und konsequent gästeorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Sie arbeiten gern im Team und können Aufgaben ebenso eigenständig souverän erledigen.

Benefits

• Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem Arbeitszeitkonto.
• Die Dienstplanung erfolgt digital und die Schichten werden fair verteilt.
• Sie erhalten ein überdurchschnittliches Gehalt plus steuerfreie Zuschläge.
• Kostenfreie Verpflegung ist auch an freien Tagen inklusive.
• Während der Probezeit steht eine Wohnmöglichkeit im Hotel zur Verfügung.
• Es gibt interne und externe Schulungen zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Sie werden persönlich gefördert und erhalten Entwicklungsperspektiven.
• Regelmäßige Teamevents, etwa ein Sommerfest, stärken den Zusammenhalt.
• Es erwartet Sie ein familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Bis zu 30 % Mitarbeiterrabatt in den Betrieben sind möglich.
• Vergünstigte Übernachtungen für Familie und Freunde gehören ebenfalls dazu.
• Zusätzlich profitieren Sie von Corporate Benefits und internationalen Kooperationen.

Nachhaltigkeit

Nachhaltiges Handeln ist ein fester Bestandteil der Unternehmensausrichtung. Das Unternehmen setzt auf ressourcenschonende Abläufe, regionale Lieferketten und verantwortungsvolle Arbeitsbedingungen.

Hinweis zur Bewerbung

Eine Bewerbung ist unkompliziert und kann auch ohne umfangreiches Anschreiben eingereicht werden.