Job description

Resumen del puesto

Canvia busca incorporar a su equipo TI un(a) especialista de soporte Service Desk con experiencia, enfoque en la atención al usuario y motivación para desarrollarse dentro de una compañía enfocada en la transformación digital.

Funciones principales

Atender a usuarios a distancia por teléfono y mediante herramientas de control remoto.
Analizar y resolver incidencias de nivel inicial relacionadas con hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas.
Crear, administrar y dar seguimiento a los tickets recibidos por teléfono y web hasta su cierre.
Derivar de forma oportuna los casos que necesiten atención especializada, cuidando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
Registrar en la plataforma ITSM los detalles de cada incidencia, incluyendo diagnóstico, acciones ejecutadas y solución aplicada.
Guiar a los usuarios en el uso correcto de las herramientas tecnológicas y en buenas prácticas de operación.

Perfil requerido

Formación técnica concluida en Ingeniería de Computación y Sistemas, Informática o carreras relacionadas.
Experiencia demostrable en funciones de Service Desk o Help Desk.
Conocimiento de Windows y Office 365.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Familiaridad con herramientas ITSM.
Experiencia en Active Directory para administración de usuarios y accesos.

Condiciones del puesto

Trabajo 100% remoto.
Horario sujeto a coordinación.

Beneficios

Remuneración competitiva según el mercado.
Ingreso a planilla completa desde el primer día.
Beneficios laborales conforme a ley.
Seguro de salud.
Capacitaciones continuas.

Información legal y de postulación

Al enviar su candidatura, la persona postulante autoriza de manera expresa a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. a tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, de acuerdo con la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.

Especialista de Soporte Service Desk