Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

Sobre a oportunidade

A Checkout RH está contratando uma pessoa para coordenar a área de Relacionamento com Cliente. A posição é voltada para quem gosta de liderança, atendimento estratégico, construção de processos escaláveis e melhoria contínua da experiência do cliente.

A principal responsabilidade será conduzir as equipes de Suporte e Customer Success, assegurando um atendimento de alto valor, com foco em retenção, satisfação e expansão da base ativa de clientes.

Principais atividades

• Conduzir e desenvolver os times de Suporte e Customer Success.
• Desenhar e aprimorar estratégias de relacionamento e retenção de clientes.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e churn.
• Revisar processos e implantar automações para ganho de eficiência.
• Acompanhar toda a jornada do cliente, do início ao pós-venda.
• Mapear oportunidades de cross-sell e up-sell.
• Atuar estrategicamente para sustentar e ampliar a carteira ativa.

Perfil desejado

• Experiência prévia na liderança de equipes.
• Vivência com Customer Success, relacionamento com cliente ou gestão de carteira.
• Perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultados.
• Comunicação objetiva, empática e profissional.
• Postura proativa, autonomia e facilidade para se adaptar a mudanças.

Diferenciais valorizados

• Conhecimento em NPS, CSAT, churn e jornada do cliente.
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão.
• Histórico em estruturação e desenvolvimento de times.

Condições da vaga

Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ).

Jornada: período integral.

Local de trabalho: São Paulo, SP.

Nível hierárquico: Coordenador.

Área de atuação: Recursos Humanos - Recursos Humanos (Generalista).

Escolaridade mínima: Ensino Superior.

A posição oferece espaço para propor melhorias, liderar mudanças e contribuir de forma direta para o crescimento da operação e para a experiência dos clientes.