Atendente Experiência Cliente - Curitiba/PR - Trabalho Remoto

Sobre a empresa e o ambiente de trabalho

A Vivo, integrante do grupo Telefônica Brasil, é uma organização nacional com mais de 30 mil colaboradores dedicados a digitalizar e conectar clientes por todo o país. A companhia valoriza a colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas, autonomia e singularidade de cada membro de sua equipe. Esta oportunidade é para o modelo de teletrabalho, com vagas direcionadas para Curitiba e região metropolitana do Paraná.

Responsabilidades e missão do cargo

O papel principal consiste em atender os clientes com paixão e excelência, alinhando produtos e serviços conforme suas necessidades. O atendimento se foca não só na resolução eficiente de demandas, principalmente envolvendo questões de faturamento como análise, cobrança, ajustes e correções, mas também na geração de novas oportunidades de negócio em todos os contatos por meio dos canais da Vivo.

• Garantir o tratamento adequado das solicitações relacionadas às faturas, colaborando para a satisfação do cliente.
• Ofertar em cada contato produtos e serviços da Vivo para expandir a base de clientes e aumentar a aquisição de serviços.
• Demonstração dos benefícios de concentrar todos os serviços de telecomunicação e digitais na fatura da Vivo.
• Identificação das necessidades específicas dos clientes para sugerir as opções de serviços mais adequadas.
• Estimular o interesse dos clientes na contratação dos produtos e serviços disponíveis.
• Expandir as possibilidades de conexão por meio da venda de serviços digitais.
• Assegurar uma experiência de atendimento superior, solucionando, investigando e oferecendo o melhor ao cliente.
• Ser proativo na identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos para aperfeiçoamento contínuo do atendimento.

Qualificações e requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Pensamento criativo e habilidade para transformar o contato em uma oportunidade de venda.
• Comunicação fluida e informal, centrada em proporcionar viés diferenciado no atendimento.
• Resiliência, organização e capacidade de gerir e cumprir metas estabelecidas.
• Capacidade empática e escuta ativa para compreender necessidades dos clientes.
• Interesse por tecnologia e facilidade de aprendizado acerca dos produtos Vivo e seus parceiros.
• Aceitação das mudanças como oportunidades e visão de aprendizado ao lidar com erros.
• Criação de um ambiente produtivo e confiável por meio de relações transparentes com colegas e liderança.
• Conhecimento sólido em informática e pacote Office.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para atuar em escala de 6h20, entre 6h da manhã e meia-noite, com trabalhos aos finais de semana alternados (segunda a sábado ou domingo a segunda).
• Em regime home office, possuir infraestrutura adequada, com internet mínima de 300 Mbps, espaço de trabalho preparado com mesa, cadeira, boa iluminação e ventilação.

Benefícios e condições adicionais

• Modalidade home office com ajuda de custo para o trabalho remoto.
• Desconto exclusivo em serviços Vivo: linha fixa, banda larga, TV e aplicativos.
• Plano móvel gratuito em categoria controle após 3 meses de contratação.
• Possibilidade de escolher benefícios personalizados para você e seus dependentes, incluindo academia, vale alimentação/refeição, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica e seguro de vida.
• Auxílio para filhos, que cobre custos com escola, creche ou babá.
• Respeito à identidade individual e autenticidade no ambiente profissional.
• Day off para celebrar o aniversário.
• Engajamento em programa corporativo de voluntariado em parceria com Fundação Telefônica Brasil.
• Programa de desenvolvimento educacional com parcerias, descontos e cursos online.
• Oportunidades de crescimento interno através de programa de recrutamento.
• Remuneração variável conforme desempenho.