Atendente de Relacionamento - Ouvidoria

Sobre a oportunidade

Faça parte de uma empresa em forte transformação digital, com foco em aproximar pessoas por meio da tecnologia. A atuação acontece em Curitiba/PR, abrangendo também a região metropolitana.

Esta posição é destinada a quem gosta de desafios, trabalha com postura de dono, se comunica bem, mantém atenção total ao cliente e busca se atualizar continuamente. A rotina segue de segunda a sexta-feira, com jornada de 7h12 por dia, em home office, incluindo o período de treinamento.

O time é composto por dezenas de milhares de profissionais e atua com colaboração, curiosidade, cuidado com as pessoas, autonomia e respeito à individualidade. O objetivo é melhorar a experiência de milhões de clientes e fortalecer a presença digital da companhia.

Principais atividades

A área de relacionamento e negócios é responsável por cuidar da jornada do cliente e também por identificar oportunidades em cada interação. Na função de Ouvidoria, a meta é entregar atendimento de excelência, aumentar a satisfação, resolver demandas de forma efetiva e reduzir acionamentos em órgãos de defesa do consumidor, como ANATEL, PROCON e Consumidor.gov.

• Assegurar a melhor experiência possível em cada contato, investigando as solicitações e resolvendo pendências com apoio das demais áreas quando necessário.
• Realizar atendimentos investigativos e consultivos, buscando elevar os índices de avaliação dos clientes.
• Oferecer suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando e solucionando falhas relacionadas a esses serviços.
• Manter-se atualizado sobre processos e tecnologias ligadas aos serviços móveis, como pré-pago, controle e pós-pago, além de banda larga fixa.
• Atuar em parceria com equipes técnicas para resolver situações mais complexas e preservar a satisfação do cliente.
• Questionar recorrências e propor ajustes em procedimentos e processos para melhorar a jornada de atendimento.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Boa capacidade para resolver problemas com agilidade e eficiência.
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal.
• Facilidade para atuar em conjunto com outras áreas.
• Postura proativa e disposição para sugerir melhorias em processos.
• Compromisso com um ambiente de trabalho saudável, baseado em transparência e confiança.
• Domínio de informática e pacote Office.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade para trabalhar em escala de segunda a sexta-feira, com jornada de 7h12 por dia, entre 8h e 22h.
• Estrutura adequada para home office, com internet de no mínimo 300 MB, mesa, cadeira, boa iluminação e ventilação.

Informações adicionais e benefícios

A empresa oferece um pacote de vantagens flexíveis, pensado para diferentes perfis e necessidades, além de um ambiente que valoriza diversidade, inovação e crescimento profissional.

• Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos da empresa.
• Linha móvel gratuita na modalidade controle após 3 meses de admissão.
• Escolha personalizada de benefício entre academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida.
• Auxílio para despesas com escola, creche ou babá para quem tem filhos.
• Ambiente que respeita estilo pessoal, personalidade e autenticidade.
• Folga no dia do aniversário.
• Participação em programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil.
• Acesso ao programa de desenvolvimento educacional com parcerias em instituições de ensino, descontos, certificações e cursos online.
• Possibilidade de crescimento por meio do programa de recrutamento interno.
• Remuneração variável.

Perfil desejado

Buscamos alguém protagonista da própria carreira, com perfil comunicativo, dinâmico, orientado a resultados e com vontade de contribuir para o mundo digital.

Observações da vaga

A posição é para Curitiba/PR e região metropolitana. O formato de trabalho é home office, inclusive durante o treinamento.