Atendente de Relacionamento e Ouvidoria

Sobre a oportunidade

Faça parte de uma empresa que está impulsionando a transformação digital em larga escala. A proposta desta posição é atuar com foco em relacionamento, resolução de demandas e excelência na experiência do cliente, em um ambiente que valoriza colaboração, autonomia, curiosidade, cuidado com as pessoas e resultados.

A vaga é destinada a Fortaleza/CE, incluindo capital e região metropolitana. A jornada é de segunda a sexta-feira, com 7h12 de trabalho por dia, em regime de home office, inclusive durante o treinamento.

Buscamos pessoas com atitude protagonista, comunicativas, dinâmicas e orientadas a resultados, que queiram crescer profissionalmente e contribuir para elevar a experiência de milhões de clientes.

Principais atividades

O foco da função é garantir uma jornada de atendimento de alto nível, investigando solicitações, solucionando problemas e atuando de forma consultiva para entregar respostas consistentes e reduzir recorrências e acionamentos a órgãos de defesa do consumidor.

• Assegurar a melhor experiência possível em cada interação, apurando e resolvendo demandas com apoio de outras áreas quando necessário;
• Realizar atendimentos investigativos e consultivos, buscando elevar os índices de satisfação dos clientes;
• Oferecer suporte técnico especializado em serviços móveis e fixos, identificando falhas e encaminhando soluções;
• Manter-se atualizado sobre produtos e processos de serviços móveis e fixos, incluindo pré-pago, controle, pós-pago e banda larga;
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para solucionar casos mais complexos;
• Propor melhorias em procedimentos e processos sempre que identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento.

Requisitos e competências desejadas

• Boa capacidade de resolução de problemas com agilidade e eficiência;
• Comunicação clara e relacionamento interpessoal bem desenvolvidos;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Perfil proativo, com iniciativa para sugerir melhorias em processos;
• Vivência anterior em atendimento ao cliente;
• Postura que contribua para um ambiente de trabalho saudável, com transparência e confiança;
• Domínio de informática e pacote Office;
• Ensino médio completo;
• Disponibilidade para atuar em escala de segunda a sexta, 7h12 por dia, entre 8h e 22h;
• Estrutura adequada para home office, com internet de pelo menos 300 MB, mesa, cadeira, boa iluminação e ventilação.

Benefícios e diferenciais

• Desconto especial em serviços de linha fixa, banda larga, TV e aplicativos da empresa;
• Linha móvel gratuita na categoria controle após 3 meses de casa;
• Escolha flexível de benefícios, como academia, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida;
• Auxílio destinado a apoiar despesas com escola, creche ou babá para quem tem filhos;
• Ambiente que incentiva autenticidade, diversidade e respeito ao estilo individual;
• Day off no aniversário;
• Participação em programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Programa de desenvolvimento educacional com parcerias em instituições de ensino, descontos, certificações e cursos online;
• Possibilidade de crescimento por meio do programa de recrutamento interno;
• Remuneração variável.

Condições e observações

A empresa reforça que valoriza diversidade, inovação, crescimento e impacto social. O trabalho ocorre em home office, e o treinamento também é remoto. A jornada informada é de segunda a sexta-feira, com 7h12 diárias.

Esta é uma posição voltada para atendimento com forte componente investigativo, consultivo e técnico, com interação frequente com outras áreas para garantir resolução e melhoria contínua dos processos.