Atendente de Relacionamento B2B - Home Office - São Paulo

Sobre a vaga

Se você tem paixão por atendimento ao cliente, empatia para compreender suas necessidades e habilidade para resolver problemas, esta é uma oportunidade perfeita. Atuamos com mais de 30 mil colaboradores no Brasil, todos engajados com o propósito de digitalizar para aproximar. Procuramos profissionais que valorizem a experiência do cliente, que se comuniquem com clareza e tenham facilidade com tecnologia, além de curioso para se desenvolver constantemente. Você irá interagir com clientes por canais diversos, sempre visando oferecer soluções ágeis e satisfatórias.

Responsabilidades

• Atender clientes através de voz e e-mail, garantindo comunicação clara, cordial e objetiva.
• Entender rapidamente as demandas apresentadas, demonstrando empatia e atenção.
• Identificar e executar soluções eficazes com agilidade.
• Utilizar ferramentas tecnológicas para apoiar o atendimento e otimizar a experiência do cliente.
• Focar em produtividade, qualidade e resolução no primeiro contato sempre que possível.
• Contribuir para aprimoramento contínuo dos processos e experiência do cliente.
• Organizar o tempo para alcançar os indicadores operacionais da equipe.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação oral e escrita, adaptando a linguagem conforme o perfil do cliente.
• Agilidade para compreender situações, identificar necessidades e oferecer soluções precisas.
• Empatia e escuta ativa com foco na experiência do cliente.
• Organização e gestão eficiente do tempo em ambiente dinâmico.
• Resiliência para lidar com diferentes demandas cotidianas.
• Facilidade para trabalhar com metas de qualidade, produtividade e satisfação.
• Interesse em tecnologia e disposição para aprender sobre produtos, serviços e sistemas digitais.
• Capacidade de adaptação às mudanças e abertura para novos desafios.
• Trabalho colaborativo baseado no respeito e transparência.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Ensino médio completo obrigatório.

Jornada de trabalho

• Escala 6x1, com jornada diária de 6h20.
• Escalas podem ocorrer de segunda a sábado ou domingo a sexta, conforme necessidade.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos diurno, noturno, madrugada e fins de semana.

Diferenciais

• Experiência prévia em Contact Center, SAC, suporte ou atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
• Vivência em ambientes com indicadores de qualidade e produtividade.

Benefícios e condições adicionais

• Modalidade de trabalho home office com ajuda de custo para estrutura em casa.
• Descontos exclusivos em serviços Vivo como linha fixa, banda larga, TV e aplicativos.
• Plano móvel controle gratuito após três meses de empresa.
• Benefícios flexíveis e personalizados como academia, vale refeição, vale alimentação, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida.
• Auxílio para despesas com educação de filhos (escola, creche, babá).
• Ambiente inclusivo e respeitador da individualidade e estilo pessoal.
• Day off no aniversário do colaborador.
• Programa de voluntariado corporativo em parceria com Fundação Telefônica Brasil.
• Programa de desenvolvimento educacional com descontos em instituições, certificações e cursos online.
• Oportunidades internas para crescimento profissional.
• Programa de remuneração variável.