Analista de Operações Júnior – Especialista em Offboarding

Sobre a Oportunidade

Você fará parte de uma equipe dedicada a transformar a educação, com total inclusão para pessoas com deficiência. A área de Offboarding do isaac é responsável por conduzir o processo completo de encerramento da parceria com as escolas de forma estruturada, estratégica e segura. Essa equipe atua de maneira integrada com diversos setores dentro da empresa para garantir uma experiência organizada para as escolas, minimizar riscos operacionais e jurídicos, assegurar o cumprimento das cláusulas contratuais, gerenciar aspectos financeiros e operacionais do encerramento, além de construir processos, automações e governanças que promovam maior eficiência, controle e escalabilidade.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o processo completo de Offboarding de escolas utilizando ferramentas internas como Salesforce, assegurando registros completos, corretos e rastreáveis de todas as etapas, prazos e informações.
• Realizar o levantamento e consolidação de débitos das instituições, garantindo precisão nos cálculos e consistência nos dados utilizados, além de apoiar a criação e validação das planilhas de dívida para refletir corretamente o histórico financeiro.
• Atender as escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, uniformes e dentro dos prazos estipulados.
• Administrar a caixa de e-mail da área de Offboarding, organizando, priorizando e respondendo de maneira adequada às demandas recebidas.
• Comunicar-se com as instituições durante todo o processo de encerramento para assegurar uma experiência consistente para o cliente.
• Colaborar com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolver pendências e alinhar informações.
• Monitorar o controle operacional dos casos, acompanhando status, prazos e eventuais desvios nos processos.
• Acompanhar dashboards e controles operacionais para garantir a precisão das informações e agir rapidamente frente a discrepâncias.
• Contribuir para a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, visando maior eficiência.
• Assegurar a qualidade e organização dos dados registrados, mantendo a rastreabilidade e confiabilidade para futuras análises.
• Atuar com flexibilidade em demandas relacionadas a outras áreas, especialmente Risco, durante períodos de menor fluxo na operação de Offboarding.

Requisitos Essenciais

• Experiência anterior em funções operacionais, administrativas ou backoffice com alto volume de tarefas e forte necessidade de organização.
• Habilidade em organizar e controlar atividades com atenção rigorosa aos detalhes, garantindo qualidade nas entregas.
• Experiência no atendimento a clientes ou partes interessadas, com comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal.
• Familiaridade com o uso disciplinado de ferramentas e sistemas, como CRMs, plataformas de atendimento ou planilhas, mantendo atualizadas as informações registradas.
• Capacidade de gerir múltiplas demandas simultâneas, respeitando prazos e acordos de nível de serviço (SLAs).
• Postura proativa na identificação de problemas operacionais e predisposição para atuar nas suas resoluções.

Diferenciais Valorizados

• Conhecimento prévio em ferramentas de CRM e atendimento, como Salesforce, Zendesk ou equivalentes.
• Experiência com operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores monetários.
• Habilidade em analisar e acompanhar indicadores operacionais e painéis de controle (dashboards).
• Experiência em gerenciamento de processos e rotinas estruturadas, incluindo controle de filas, SLAs e checklists operacionais.
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas ou operações escaláveis.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets, incluindo filtros, tabelas, validações e organização de bases de dados.
• Experiência em colaborar com múltiplas áreas, como operações, financeiro e atendimento, demonstrando capacidade de articulação e alinhamento.

Benefícios e Vantagens

• Vale alimentação e/ou refeição no cartão Flash.
• Planos de saúde e odontológico com a SulAmerica.
• Vale transporte para vagas presenciais e híbridas.
• Licença maternidade e paternidade ampliadas.
• Auxílio creche.
• Programas de cuidado com a saúde através de parcerias com Wellhub e Zenklub.
• Incentivos à educação.
• Descontos em passagens aéreas.
• Parceria para plano de saúde pet.
• Acesso aos materiais didáticos da Arco para filhos de colaboradores.
• Parcerias para cursos de MBA e Pós-graduação.

Inclusão e Diversidade

Acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo fomenta a felicidade e o engajamento das pessoas, ampliando o alcance do potencial individual. Valorizamos a igualdade de direitos e reconhecemos as singularidades, incentivando a contribuição de todos para o nosso propósito.