Analista de Atendimento e Suporte Administrativo Pleno/Sênior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento em nível sênior, dando suporte administrativo e operacional aos estabelecimentos credenciados. A função envolve orientar sobre processos e uso dos serviços, assegurar um atendimento de alto padrão e ajudar a tornar a operação mais eficiente, com foco na satisfação dos clientes.

Condições da vaga

• Modelo de trabalho: remoto.
• Tipo de contratação: PJ ou cooperado.
• Horário: de segunda a sexta-feira, com opção entre 08h às 17h ou 09h às 18h.
• A vaga permite trabalho remoto.

O que você fará

• Atender e prestar suporte aos clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Esclarecer dúvidas sobre processos, cadastros, transações e utilização dos serviços.
• Dar suporte às rotinas operacionais da área de atendimento.
• Assegurar que normas, fluxos e procedimentos internos sejam seguidos corretamente.
• Tratar e acompanhar demandas operacionais até a solução.
• Registrar os atendimentos e monitorar cada solicitação até sua finalização.
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.
• Trabalhar em parceria com outras áreas para viabilizar resoluções ágeis e eficazes.

Requisitos

• Ter pelo menos 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou atividades administrativas.
• Possuir ensino superior concluído.
• Já ter atuado com atendimento e suporte a clientes.
• Conhecer rotinas e processos administrativos.
• Ter domínio básico a intermediário do Pacote Office.
• Comunicar-se bem de forma oral e escrita.
• Ter facilidade para atendimento telefônico e para manter bom relacionamento com clientes.

Conhecimentos desejáveis

• Vivência com CIOT e pagamento eletrônico de frete.
• Conhecimento sobre Vale Pedágio.
• Experiência com sistemas TMS.
• Atuação prévia no atendimento ao cliente em logística ou transporte.
• Familiaridade com sistemas corporativos e fluxos operacionais.

Diferenciais

• Experiência em empresas de logística ou transporte.
• Conhecimento em processos ligados a frete, CIOT e Vale Pedágio.
• Vivência com sistemas de gestão de transporte (TMS).
• Experiência em ambientes com grande volume de atendimentos.

Perfil desejado

• Boa comunicação e foco em atendimento ao cliente.
• Empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de analisar problemas e decidir com segurança.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Facilidade para atuar em equipe e com diferentes áreas.
• Compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente.