Agente de Suporte e Atendimento ao Cliente

Sobre a Empresa

A Átria é um ecossistema que integra educação, tecnologia e inteligência artificial com foco em marketing digital de resposta direta. Acreditamos no poder transformador da aplicação do conhecimento aliado à tecnologia, e essa visão guia o desenvolvimento de nossos produtos. Estamos em um momento de crescimento acelerado e buscamos profissionais que tenham visão ampla, execução ágil e entendam que o crescimento da empresa começa pelo desenvolvimento pessoal de sua equipe.

Descrição do Cargo

Estamos procurando um(a) Agente de Suporte e Atendimento ao Cliente para fazer parte da nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer uma experiência de suporte rápida, humana e eficaz para clientes dos diversos produtos da Átria, atuando em três áreas principais: questões financeiras, suporte técnico e suporte de metodologia, sempre com empatia, clareza e foco em soluções.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, WhatsApp e Instagram usando a plataforma Help Scout, centralizando a comunicação em um fluxo unificado;
• Resolver dificuldades de acesso, login e utilização das plataformas, identificando e escalando problemas técnicos quando necessário;
• Orientar os clientes sobre os conteúdos dos cursos, esclarecer dúvidas relacionadas à metodologia e guiar os próximos passos na jornada de aprendizado;
• Gerenciar pedidos de estorno e cancelamento, visando a reversão e retenção dos clientes;
• Registrar e atualizar o status dos processos de estorno em planilhas financeiras conforme procedimento interno;
• Categorizar e aplicar tags adequadamente em cada atendimento para garantir rastreabilidade e geração de métricas;
• Detectar padrões repetitivos de dúvidas ou problemas e comunicar ao supervisor para aprimorar processos continuamente.

Requisitos

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com consumidor;
• Conhecimento em ferramentas de helpdesk como Help Scout, Zendesk ou similares;
• Habilidade para comunicação escrita clara, empática e profissional;
• Autonomia para identificar, classificar e encaminhar problemas;
• Conhecimentos básicos sobre processos de estorno, chargeback e políticas de reembolso em ambientes digitais;
• Capacidade de gerir múltiplos atendimentos simultaneamente com qualidade constante;
• Comprometimento com prazos e cumprimento de SLAs de resposta.

Diferenciais

• Vivência com produtos digitais, como cursos online, SaaS ou infoprodutos;
• Experiência em retenção de clientes e negociação de estornos e chargebacks;
• Familiaridade com WhatsApp Business API (WABA) e ferramentas de CRM;
• Compreensão de marketing de resposta direta e funis de vendas digitais;
• Proatividade para identificar problemas antes que clientes os reportem.

Remuneração e Condições

• Vínculo contratual Pessoa Jurídica (PJ);
• Salário fixo acrescido de bonificações atreladas a resultados.