Junior Service Advisor

About the Role

This opportunity is for an energetic, customer-focused fresh graduate to join a Riyadh workshop as a Junior Service Advisor. The role sits at the center of communication between vehicle owners and the technical team, and you will be trained to guide the full service process from vehicle intake through repair explanation and smooth handover.

It is a strong starting point for a Saudi national graduate who wants to build a career in automotive operations and service coordination.

Key Responsibilities

• Welcome customers at the workshop in a professional and friendly manner, helping create a strong first impression.
• Listen carefully to vehicle-related concerns, record the reported symptoms accurately, and create the formal job card in the system.
• Serve as the main communication point between customers and technicians so that vehicle issues are conveyed clearly and diagnosis is accurate.
• Share repair quotations, explain the required work and service scope, and secure customer approval before any work starts.
• Keep customers informed through calls or WhatsApp with timely updates so promised service timelines are met.
• Check that the vehicle is clean and properly inspected before handover, then explain the invoice and completed work in a simple and clear way.
• Handle small customer complaints in a calm, professional manner and follow up after service to understand satisfaction and strengthen long-term trust.

Requirements

• A bachelor’s degree or diploma in Mechanical Engineering, Automotive Technology, Business Administration, Marketing, or a similar field.
• No previous work experience is needed; fresh graduates are strongly encouraged to apply.
• Any internship or cooperative training experience in customer service or the automotive sector will be considered an advantage.
• Fluency in Arabic, both spoken and written, is required.
• Good English skills are highly preferred to work with systems and technical terms.
• Strong interest in cars and willingness to learn basic automotive and mechanical concepts.
• Excellent communication, active listening, and interpersonal skills.
• Ability to stay calm, polite, and empathetic when working under pressure.
• Good problem-solving ability and attention to detail.

Additional Information

This role is aimed at Saudi nationals and is intended for candidates beginning their careers. It offers training in customer service workflows, automotive service handling, repair communication, SLA follow-up, and service delivery coordination.

Arabic Summary

هذه الفرصة موجهة لخريج سعودي طموح للانضمام إلى ورشة في الرياض كمستشار خدمة مبتدئ. سيتم تدريبك على إدارة رحلة العميل كاملة داخل مركز الصيانة؛ من استقبال السيارة وتسجيل الملاحظات، إلى التنسيق مع الفنيين وشرح الإصلاحات وتسليم السيارة بشكل احترافي. الوظيفة مناسبة جداً للخريجين الجدد الراغبين في بدء مسار مهني في عمليات السيارات وإدارة خدمات الصيانة.

المهام الرئيسية

• الترحيب بالعملاء عند وصولهم للمركز وترك انطباع أول احترافي ومميز.
• الاستماع إلى ملاحظات وشكاوى العملاء وتوثيق الأعراض بدقة وفتح كرت العمل في النظام.
• التواصل المستمر بين العميل وفنيي الصيانة لضمان نقل المشكلة بشكل واضح وتشخيصها بشكل صحيح.
• عرض تقديرات التكلفة وشرح نطاق العمل والحصول على الموافقة قبل بدء الصيانة.
• إبلاغ العملاء بالتحديثات عبر الهاتف أو الواتساب لضمان الالتزام بالوقت المتفق عليه للتسليم.
• التأكد من نظافة السيارة وجاهزيتها قبل التسليم وشرح الفاتورة والإصلاحات المنفذة عند الاستلام.
• التعامل مع الشكاوى البسيطة باحترافية والمتابعة بعد الخدمة لقياس الرضا وبناء الثقة على المدى الطويل.

المتطلبات

• درجة بكالوريوس أو دبلوم في الهندسة الميكانيكية، تقنية السيارات، إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص مشابه.
• لا توجد حاجة لخبرة سابقة، والخريجون الجدد مرحب بهم بشدة.
• تُعد أي فترة تدريب أو تدريب تعاوني في خدمة العملاء أو قطاع السيارات ميزة إضافية.
• إتقان اللغة العربية تحدثاً وكتابة مطلوب.
• معرفة جيدة جداً باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة مهمة للتعامل مع الأنظمة والمصطلحات.
• اهتمام حقيقي بعالم السيارات واستعداد لتعلم الأساسيات الفنية والميكانيكية.
• مهارات تواصل واستماع قوية وقدرة جيدة على التعامل مع الآخرين.
• القدرة على التحلي بالهدوء واللباقة والتعاطف تحت ضغط العمل.
• مهارات جيدة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة تستهدف الكفاءات الوطنية السعودية في بداية مسارهم المهني، وتوفر تدريباً عملياً على خدمة العملاء، والتعامل مع أوامر الصيانة، وتنسيق الإصلاحات، ومتابعة التحديثات، وتسليم المركبات.