Atendente de Relacionamento com Cliente - PcD

Resumo da vaga

Esta oportunidade é para atuar no atendimento ao cliente, com foco em relacionamento, resolução de demandas e oferta consultiva de produtos e serviços. A posição é voltada exclusivamente a profissionais com deficiência e contempla atuação em regime remoto para pessoas de Fortaleza/CE e região metropolitana.

A empresa valoriza profissionais com atitude orientada a metas, comunicação clara, postura proativa, atenção às necessidades do cliente e interesse por tecnologia. O objetivo do time é entregar experiências positivas em cada contato, além de apoiar a expansão da base por meio de ofertas alinhadas ao perfil de cada cliente.

Modelo de trabalho

A vaga é efetiva e em teletrabalho. O treinamento e a rotina de atuação acontecem em home office. Para desempenhar as atividades com qualidade, é necessário ter conexão de internet com velocidade mínima de 300 MB.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento ao cliente buscando a melhor experiência possível em cada interação, com foco em resolver, investigar e entregar a melhor solução.
• Identificar falhas e pontos de melhoria nos fluxos de atendimento, propondo ajustes de processo e mudanças de procedimento quando necessário.
• Realizar ofertas consultivas de produtos e serviços da Vivo de acordo com as necessidades percebidas em cada contato.
• Apoiar a ampliação da base de clientes, seja pela conquista de novos clientes ou pela adição de novos serviços e produtos aos atuais.

Requisitos

• Capacidade de transformar situações de atendimento em oportunidades de venda, com pensamento criativo.
• Comunicação espontânea, direta e acolhedora, com foco em um atendimento diferenciado.
• Resiliência, organização e disciplina para acompanhar e atingir metas.
• Boa escuta e empatia para compreender as necessidades do cliente.
• Interesse por tecnologia e disposição para aprender sobre os produtos da Vivo e de seus parceiros.
• Postura aberta a mudanças, encarando ajustes como oportunidades de aprendizado.
• Relacionamento colaborativo, com transparência e confiança no dia a dia com colegas e liderança.
• Conhecimento básico em informática.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade total para jornada de 6h20, de segunda a sábado ou de domingo a segunda, entre 6h e 00h.

Benefícios

• Modalidade de home office para as posições de atendimento ao cliente.
• Ajuda de custo para apoiar a contratação e manutenção da internet e outras necessidades do trabalho remoto.
• Oferta exclusiva com desconto em linha fixa Vivo, banda larga, TV e aplicativos.
• Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa.
• Possibilidade de escolher benefícios como academia, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio farmácia, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida.
• Auxílio para despesas com escola, creche ou babá, para quem tem filhos.
• Ambiente que respeita a individualidade, o estilo pessoal e a autenticidade de cada colaborador.
• Day off no aniversário.
• Participação em programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil.
• Acesso a programa de desenvolvimento educacional com parcerias em instituições de ensino, descontos, certificações e cursos online.
• Programa de recrutamento interno para apoiar o crescimento de carreira.
• Remuneração variável.

Elegibilidade

Vaga exclusiva para profissionais com deficiência, com atuação destinada a Fortaleza/CE e região metropolitana.

Sobre a empresa

A empresa faz parte do Grupo Telefônica e atua como referência em telecomunicações no Brasil, com foco em digitalizar para aproximar pessoas, negócios e sociedade. A organização investe em transformação digital, metodologias ágeis, diversidade e inclusão, valorizando autonomia, personalização, inovação e a experiência do colaborador como base para entregar uma boa experiência ao cliente.

Informações adicionais

A vaga foi publicada em 19 de junho de 2026 e as inscrições seguem abertas até 31 de julho de 2026.