IT Dispatcher (m/w/d) - Du steuerst Kunden und Technik

Über das Unternehmen

Ein kleines IT-Systemhaus mit Sitz in Bremerhaven sucht Verstärkung für die Betreuung von Geschäftskunden aus dem Mittelstand. Die Zusammenarbeit ist bewusst direkt, schnell und ohne unnötige Bürokratie organisiert. Wer gern eigenständig vorangeht, Entscheidungen trifft und Dinge konsequent zu Ende bringt, findet hier ein passendes Umfeld. Wer lieber lange abwägt und auf klare Vorgaben wartet, wird diese Position eher als anstrengend empfinden.

Deine Aufgaben

• eingehende Tickets bewerten, priorisieren und aktiv im Tagesgeschäft steuern
• Kunden vor allem telefonisch betreuen und ansprechen, statt hauptsächlich per E-Mail zu kommunizieren
• Techniker sinnvoll einplanen und Ergebnisse konsequent nachverfolgen
• darauf achten, dass keine offenen Themen liegen bleiben
• jeden Tag klar einschätzen, welche Punkte dringend sind und was noch am selben Tag abgeschlossen werden muss
• im Ticketsystem arbeiten, ohne parallel mit Excel oder Word zu organisieren
• offene Aufgaben und Rückmeldungen aktiv nachhalten, Follow-ups gehören zum Alltag

Was du mitbringen solltest

• du kannst auch mit unvollständigen Informationen zügig Entscheidungen treffen
• du arbeitest mit Tempo und pragmatischem Fokus statt mit Perfektionismus
• es fällt dir schwer, unerledigte Themen einfach liegen zu lassen
• du greifst lieber zum Telefon, als lange Nachrichten zu schreiben
• du gehst von dir aus auf Kolleginnen und Kollegen zu
• du bleibst an Themen dran, bis sie wirklich abgeschlossen sind

Wichtige Hinweise zur Rolle

Die Position ist nicht geeignet für Personen, die gern ausführlich analysieren, besonders strukturiert und ruhig arbeiten oder vor allem im Hintergrund planen möchten. Im Mittelpunkt stehen hier Geschwindigkeit, Entscheidungsfreude und praktische Umsetzung.

Vorteile

• kleines Unternehmen mit kurzen Abstimmungswegen und direkter Kommunikation
• echte Verantwortung im Arbeitsalltag ohne ständige Kontrolle
• klare Erwartungen und nachvollziehbare Abläufe
• du siehst täglich unmittelbar, was du erreicht hast
• ein stabiler Arbeitsplatz im IT-Umfeld

Bewerbungsprozess

Ein klassisches Anschreiben ist nicht gewünscht. Stattdessen sollen Bewerbende drei konkrete Fragen beantworten: eine schnelle Problemlösungssituation, der Umgang mit zehn gleichzeitig offenen Tickets und das Vorgehen, wenn ein wichtiger Kunde nicht reagiert. Wer mit präzisen Antworten überzeugt, erhält zeitnah eine Rückmeldung.