Assistente de Atendimento Pleno

Sobre a empresa

A nstech é uma plataforma ampla de tecnologia e software voltada para logística e cadeia de suprimentos na América Latina. Seu ecossistema digital integra embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas para deixar as operações mais ágeis, seguras e econômicas.

A KMM integra esse ecossistema com soluções para gestão de transporte, operações logísticas e integração de processos, ajudando empresas a ampliar eficiência, controle e previsibilidade. A empresa procura pessoas com vontade de aprender, construir e gerar impacto em um setor essencial para o país.

Sobre a oportunidade

A posição é focada em atendimento técnico especializado para clientes, com atuação em backoffice e abordagem consultiva. A pessoa contratada irá lidar com demandas mais complexas, servir como apoio técnico para o time e contribuir para a melhoria de processos e soluções, com forte interface com rotinas contábeis e fiscais.

Principais atividades

• Executar atendimentos técnicos mais complexos aos clientes usando as ferramentas disponibilizadas pela empresa.
• Atuar de forma consultiva em temas ligados às rotinas contábeis e fiscais.
• Oferecer suporte avançado sobre o sistema, regras de negócio, parametrizações e situações críticas.
• Registrar, acompanhar e aprofundar a análise das solicitações, propondo soluções objetivas e melhorias de processo.
• Investigar tickets para identificar a causa raiz e indicar resoluções definitivas ou os direcionamentos corretos.
• Ser uma referência técnica para o time, colaborando na solução de problemas e no compartilhamento de conhecimento.
• Ajudar na organização das filas de atendimento e na definição de prioridades.
• Participar da criação e atualização de documentação de funcionalidades e processos, assegurando padrão e qualidade da informação.
• Revisar tecnicamente os tickets enviados ao desenvolvimento para garantir clareza, consistência e qualidade das especificações.
• Apontar oportunidades de evolução do produto e dos fluxos internos com base na experiência com clientes.
• Participar de reuniões com clientes e áreas internas para alinhamentos, análises técnicas e devolutivas.

Requisitos

• Vivência anterior com suporte técnico de sistemas de backoffice.
• Formação superior em Ciências Contábeis.
• Domínio de rotinas contábeis e fiscais, incluindo escrituração, apuração de tributos, obrigações acessórias e fechamento contábil.
• Experiência com processos de backoffice nas frentes financeira, fiscal, contábil e de suprimentos.
• Perfil proativo, com autonomia, responsabilidade e capacidade analítica.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas.
• Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua.
• Habilidade para produzir documentação técnica e funcional.

Diferenciais

• Experiência como referência técnica em equipes de atendimento ou suporte.
• Vivência na condução de atividades, definição de prioridades ou apoio operacional ao time.
• Experiência prévia com logística e transporte.
• Atuação com padronização de atendimentos e aprimoramento de processos.

Benefícios

• Convênio médico, de acordo com a política vigente.
• Plano odontológico, conforme política vigente.
• Ticket refeição.
• Acesso ao Wellhub/Gympass.
• Zenklub: duas consultas por mês sem custo.
• Seguro de vida gratuito.
• Auxílio funeral sem custo para o colaborador.