Assistente de Atendimento ao Cliente (Vitta)

Sobre a Stone

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros com foco total na experiência do cliente. A companhia atua para impulsionar a transformação do setor de pagamentos no Brasil, apoiando empreendedores e ajudando a converter seus objetivos em resultados concretos.

Reconhecida como a maior empresa independente de meios de pagamento do país, a Stone reúne mais de 15 mil pessoas distribuídas pelas cinco regiões brasileiras. A organização valoriza colaboração, adaptabilidade, aprendizado constante e ideias inovadoras na busca por soluções.

Cultura da Stone

O trabalho diário é guiado por cinco princípios: o cliente como razão de existir; postura de dono com responsabilidade e tecnologia; objetividade para resolver com simplicidade; excelência construída em equipe; e paixão pelos detalhes para surpreender o cliente.

Quem é a Vitta

A Vitta é a vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. A operação nasceu com a missão de transformar a vida das pessoas por meio da inovação em saúde. O time é movido por tecnologia, dados e, principalmente, pelo impacto gerado na vida dos clientes.

Cultura da Vitta

A Vitta trabalha com base em quatro pilares: vencer em time, manter excelência sem concessões, agir com coragem e resiliência diante dos desafios, e colocar o cliente no centro de todas as decisões.

Sobre a vaga

O papel de Assistente de Atendimento ao Cliente é assegurar uma jornada de atendimento clara, acolhedora e resolutiva. A pessoa contratada atuará como elo entre clientes e empresa, com foco em qualidade da informação, eficiência na tratativa e solução das demandas.

Atividades do dia a dia

• Atender clientes pelos canais de chat, telefone e e-mail.
• Registrar, acompanhar e dar andamento a solicitações, reclamações, dúvidas e agendamentos.
• Buscar soluções para os problemas apresentados, seguindo os fluxos e processos estabelecidos.
• Direcionar casos para as áreas responsáveis quando necessário e acompanhar até a finalização.
• Trabalhar para alcançar prazos, metas de qualidade, produtividade e demais indicadores da área.
• Contribuir com ideias e práticas para aprimorar continuamente os processos internos.

Requisitos

• Ensino médio concluído.
• Boa capacidade de comunicação.
• Compromisso, responsabilidade e dedicação ao trabalho.
• Energia, iniciativa e postura positiva no dia a dia.
• Facilidade para colaborar em equipe e lidar com pessoas.

Jornada de trabalho

O trabalho é em home office, com escala 5x2 e folgas alternadas. A escala não é fixa de segunda a sexta-feira, podendo incluir finais de semana conforme a programação. O horário previsto é das 10h às 19h.

Benefícios

• Plano de saúde e plano odontológico.
• Hospital digital com equipe médica multidisciplinar, terapeutas e suporte de saúde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Vale-refeição e/ou vale-alimentação via Flash.
• Gympass/Wellhub.
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses.
• Auxílio pet.
• Férias&CO.
• Day off de aniversário e de aniversário do filho de até 11 anos.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte, destinado exclusivamente a vagas presenciais.

Pacote de remuneração e benefícios

O pacote inclui salário fixo, remuneração variável, PLR, plano de saúde e odontológico com coparticipação — exceto para profissionais com deficiência, que não possuem coparticipação —, Hospital Virtual Verde com telemedicina 24/7, subsídio de medicamentos, vale-refeição e/ou vale-alimentação Pluxee com exceção de cargos de Executivo(a) Comercial de 6 horas, auxílio-creche para crianças até 5 anos e 11 meses, auxílio filho com deficiência, seguro de vida, auxílio combustível ou auxílio deslocamento, auxílio home office para contratos híbridos ou remotos, kit de acolhimento para novos pais, convênio SESC, benefício educação com a plataforma interna Studa e Biblioteca Stone, apoio emocional gratuito Acolhe360º, quick massage e ambulatório em cargos elegíveis.

Benefícios opcionais

Há possibilidade de acesso a Wellhub, TotalPass, Pet Club, Flash, Férias&Co, VT, Allya e parcerias educacionais.

Etapas do processo seletivo

O processo inclui inscrição com testes iniciais, entrevistas com o time de People, entrevista com a liderança, check de cultura e envio de feedback ao final, independentemente do resultado.

Informações adicionais

• Os itens marcados com asterisco possuem critérios específicos de elegibilidade que serão explicados pelos recrutadores ao longo do processo.
• Além das vagas afirmativas, todas as vagas da Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.